云呼叫中心是基于计算机电话集成(CTI)和云计算技术，集电话、在线客服、邮件等多种通信方式于一体的企业综合信息服务系统平台。与传统的以话务员和电话为主的呼叫中心系统相比，云计算呼叫中心部署方便、使用灵活、功能完善，可以大大提高客户服务的效率。
全渠道接入与智能机器人
大多数公司都有很多宣传渠道，比如官网、APP、微信、微博等。多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点。目前，市场上很多服务厂商的呼叫中心都支持全渠道接入，比如深海捷，各渠道的消息实时同步到后台统一管理，智能客服机器人辅助办公，可以快速处理高频重复性问题，需要人工服务时再转接到坐席，缩短访客等待时间，提高客服效率。
智能语音导航和ACD流量分配
语音导航可以实现用户导流和引导。就像路标一样，客户可以根据语音提示切换到相应业务，配合ACD话务分配，根据客户区域、来电时间、坐席占线状态等，将来电平均分配给坐席，确保客户来电能够得到妥善处理，有利于提高客户服务效率。
CRM与工单管理
通过CRM和工单系统的结合，坐席可以通过弹屏看到客户的姓名、地区、联系方式和历史记录等信息。如果是新客户就可以创建工单并分配到相应部门，及时跟进，及时识别下一个来电。
智能质检
智能质检是客服工作的重要环节，对客服工作进行阶段性评价，及时调整工作中存在的问题，提高客服质量。借助语音识别技术、人工智能和大数据技术，对智能体工作情况进行检测，检测内容主要分为语音质量检查和在线会话。会话主要是文本内容分析。语音质量检测相对复杂，会有情绪和内容检测。需要利用自然语义处理技术将语音转换为文本，进而进行内容检测。
深海捷云呼叫中心支持多渠道接入，集呼叫、在线、工单、报表等功能于一体，满足企业日常客服需求，提升客服效率。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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