提到呼叫中心系统，您首先想到的是什么？呼叫中心系统的功能是什么？呼叫中心是如何发展的？带着这些疑问，我们一起来看看呼叫中心的发展历程以及呼叫中心系统的主要功能和作用吧！
呼叫中心发展历程：
呼叫中心是产业化发展的产物。如何让客户对企业和产品产生兴趣，主动联系企业，成为很多商家思考的问题，而有效的解决方法也应运而生。
第一代呼叫中心主要是通过人工电话实现的。客户来电咨询，得到答复。如果线路忙线，他们只能等待下一个呼叫。
第二代呼叫中心将自动语音应答系统应用到呼叫中心，减少客户在等待期间的焦虑和不耐烦，减轻人工坐席的压力，提升客户满意度和服务体验。它是一个真正的呼叫中心，即无论真人接听与否，都可以随时拨打，随时接听。
第三代呼叫中心将围绕客户的人机交互、自动接听、群组引导、客户关系等事件集成，全方位实现客户服务的极致。
在第四代呼叫中心，增加了网络呼叫请求。 Web 应用移动设备的引入促使呼叫中心再次升级改造。目前大多数企业使用的呼叫中心几乎都是第四代呼叫中心。呼叫中心除了提供服务功能外，更多地发挥着企业与客户之间的桥梁作用，在深化和改革企业业务方面发挥着不可替代的作用。
呼叫中心系统的功能是什么？
呼叫中心系统的功能主要分为呼叫和客户关系两部分。在通话部分，包括外呼接听、来电弹屏、录音、语音导航、语音质检、后台监控等功能，大部分需要外呼接听。当座席接听电话时，他们可以看到来电者的号码和归属，或公司名称。这取决于下面的客户关系管理是否创建了这个客户信息。外呼时，是否需要语音导航根据实际需要，客户可以自行咨询想了解的问题。除了以上，还有听录音。录音时间一般为一年，然后可以在后台看到代理的在线状态，方便人员管理。
在客户关系管理部分，主要是对客户信息的管理，根据客户的不同需求进行创建，避免信息管理出现混乱。这里提到了工单系统。企业一般选择两者结合使用，大同小异。代理创建客户后，会自动形成工单，然后分配给销售。销售及时跟进后，可填写跟进内容。从联系客户到最终工单，全程记录，减少后期查询信息少或无的问题，提高工作效率.
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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