如今，市场上同质化产品增多，企业用工成本不断攀升。如果企业仍然使用传统的呼叫中心，对企业的发展是非常不利的。对于现代企业来说，部署云呼叫中心是当前最好的选择，那么云呼叫中心有哪些应用场景呢？下面小编就为大家详细介绍一下。
一、云呼叫中心介绍
云呼叫中心是一个智能交互式语音应答系统。它基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，是集电话、手机、在线客服、电子邮件、短信等多种通信方式于一体的综合性企业综合信息服务系统平台，无需购买设备即可使用，只需购买简单的终端设备即可。
二、云呼叫中心在生活中有哪些应用场景？
1.购物
电商购物，从收到促销短信开始，你就被云呼叫系统包围了！下单、处理订单、订单出错拨打客服热线等，都是云呼叫系统的辛苦工作。云呼叫中心系统避免了呼叫客服等待时间长、订单问题处理慢、问题不知道找谁解决等问题。
2.餐饮
随着互联网的快速发展，网上订餐已经成为一种时尚。传统做法是，我们在网上订餐后，需要给商家打电话核实用餐时间和就座情况，避免在用餐时间排队等候。有了呼叫中心，在餐饮或团购网站下单后，可以在线选择用餐时间和人数，或者需要特殊要求直接跳转到餐厅客服为消费者服务，省时省力。
3.酒店
商务旅行预订酒店时，消费者通过平台进行预订。有时预订成功后，酒店就没有空房了。这时，就需要酒店预订平台直接联系消费者，进行沟通，并通过云呼叫中心系统查看以往消费者订单的详细情况，为其他同类酒店进行推荐预订。
直接为消费者解决问题，避免出现酒店联系消费者、消费者需要自行预订的情况。这提振了消费者满意度增加了转化为忠诚客户的概率。
4.出行
市面上正热的约车软件。需要出行时，使用约车软件进行约车，在联系司机时需要平台进行跳转连接；或者在同司机进行沟通时，使用的是一组座机号，增强消费者隐私安全；软件使用途中，所下订单出现问题，需要拨打客服热线进行投诉处理。遇到出行高峰，订单增加，电话量增加，要保证接通率，这些操作的完成，背后都需要云呼叫中心系统的支持。
总结：
以上内容主要是对“云呼叫中心都有哪些应用场景？”的总结，呼叫中心系统开通方便、座席增减方便，使客服运营管理更专业。如今，云呼叫中心已经融入各行各业中，以最大程度满足企业经营、服务所需。
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