一些企业在建设呼叫中心时特别注重数据安全，或者根据企业性质一般选择自建呼叫中心，也就是说本地部署，包括软件开发、硬件设备、外部接入等都需要企业考虑和购买。那么自建呼叫中心需要哪些硬件，外部接入如何选择，它们有哪些功能？
一、自建呼入中心所需硬件设备
对于呼叫中心来说，将客户来电转接到坐席接听的流程是：客户电话信号通过PSTN（即我们常用的普通电话网络）到达企业在本地部署的CTI交换机，再通过不同的访客路由规则将客户电话分配给指定的呼叫中心坐席接听。CTI交换机是部署呼叫中心系统的核心设备，负责协调和控制所有模块，如前文提到的客户来电涉及的硬件设备IVR/ACD服务器。
除了呼叫中心本地客服接听来电外，呼入信号还可以通过防火墙和互联网传输到异地设置的IP虚拟坐席，实现呼叫不受地域限制，即多个本地坐席同时处理客户来电，提高效率。除了交换机、服务器这些核心设备外，还需要网关、电话、计算机等设备。
二、自建呼入中心外部接入方案
客户的呼叫要想传送到呼叫中心系统，就需要连接到电话网络。一般运营商（如电信、联通、移动等）提供数字中继、模拟中继或SIP中继三种方案。企业根据需要向运营商申请线路或厂家申请资质审核。
1.数字继电器
数字中继又称30B D或E1线路，是呼叫中心常见的线路类型，运行稳定，无特殊限制。也是目前应用比较广泛的线路，一般建议企业选用数字继电器方案。一个数字中继的并发数为30，即同时支持30个呼入。接线员的官方报价一般为3000元/月（月费），通话计费一般报价0.2元/分钟，但具体计费弹性比较大，要根据地区和方案沟通情况决定。
2.模拟继电器
模拟中继是一种常见的物理电话线。企业可根据业务需求向运营商申请多条模拟电话线路作为同一号码的并发线路，一般适用于客户服务规模较小且短期内无扩容计划的企业。模拟中继官方报价一般与每月100元租金并发，通信费用与数字中继一致。
3.SIP中继
SIP中继是运营商推出的融合电话网和数字网资源的新型融合通信线路。目前处于探索期，适用网关机型较少，未大规模推广，因此使用的企业较少，具体线路资费需咨询运营商。
企业自建呼叫中心需要CTI交换机、服务器、电话、网关等硬件设备。主要有数字中继、模拟中继和SIP中继三种方案。企业在决定建设呼入中心前，首先要确定呼叫中心服务商，然后根据系统软件适配服务器、交换机等硬件设备，并与厂商沟通清楚，避免在系统后期部署过程中，因软硬件不匹配而耽误系统部署进度。
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