新闻资讯
News
智能在线客服系统,助力企业解决多渠道、巨量客户咨询
发布日期:
2023-04-27

近几年互联网的快速发展,越来越多的企业都在考虑如何用线上平台来吸引用户。但随着消费者需求的多样化和个性化,企业在客服系统方面所花费的时间成本、人力成本较高,无法从根本上解决客服工作效率低、服务质量不高的问题。

 

为不断提升用户体验,深海捷多渠道智能客服系统应运而生,它融合微信(公众号、小程序、企业微信)、网站、App、微博、邮件等多渠道在线客服一体化,全天候24h客户服务,支持人机协同、智能知识库、智能质检等功能,全面提升服务效率。为客户带来无缝连接、高效响应的卓越体验。

 



产品价值及功能

 

1、多渠道,多平台

 

多渠道集成:系统将微信、企业微信、微博、网站、APP、邮件、小程序等服务统一化,一个界面可处理多平台业务,能够有效地提升用户访问的效率和满意度。

 

多媒体交互:支持文字、图片、语音、视频、链接、表情、文件传输等多形式沟通,满足客户多方面需求,服务更高效。

 

沟通信息同步:跨渠道沟通内容统一记录和共享同步,不同客服人员可快速了解客户历史沟通信息,保证服务的持续性和一致性。

 

2、智能客服机器人

 

业务场景配置:通过将业务问题分解为子问题,并对其进行建模分析,实现智能对话机器人的创建、训练和部署。

 

在线客服机器人:实现多渠道7*24小时响应客户问题,通过自动文本回复、智能文本引导、智能文本推荐等自动处理客户业务。

 

人机协同服务:客服机器人和人工协同工作,可以按照一定的分配规则安排机器人服务或者人工服务,也可以人工接待,机器人辅助同时服务。

 

3、管理及报表统计

 

客服工作数据化:系统会根据工作情况自动统计客服、客服组、服务渠道等数据,并进行可视化分析,客服中心运营情况一目了然。

 

客服监管智能化:所有沟通内容可用智能质检进行实时和事后检测,监督客服工作,了解服务优缺点,降低投诉风险。

 

大数据客户分析:通过大数据分析客户沟通内容,构建用户画像,了解市场动态,挖掘客户潜在需求,为营销决策提供参考。

 

未来,随着人工智能技术的发展应用,深海捷客服机器人将不断优化语义理解、深度学习等多项智能交互技术,持续拓宽智能客服机器人服务场景,使客服功能不仅仅局限于客户服务,更多地向运营管理、营销等环节延伸。

       关于深海捷(singhead)

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:400-700-2505