网络电话呼叫中心是企业在选择呼叫中心系统时通常会涉及到的概念。那么什么是网络电话呼叫中心，如何利用网络电话实现外呼，能否利用网络电话构建电话营销系统？网络电话呼叫中心是相对于传统的电话呼叫中心而言的。本文主要介绍了网络电话的概念、网络电话在呼叫中心的接入，以及与传统电话的比较。

传统电话和互联网电话接入

呼叫中心可以通过电信运营商提供的电话线实现呼入呼出，也可以通过网络电话实现语音通信传输。

电话线接入：电话线接入是指企业向运营商申请电话线，通过网关接入呼叫中心系统。在电话电路接入中，为了实现入局号码的统一，需要借助中继线扩充电话线数。线路数较少时可采用模拟中继，线路数较多时需采用数字中继。一般来说，这种方式的通信载体是普通电话线，稳定，通信质量好。它是实现呼叫中心通信的常用方式。然而，这种方法的问题在于成本高。除了高昂的通信费用外，还需要中继租赁费用。网络电话呼叫中心就是基于这一问题提出的呼叫中心通信解决方案。

网络电话接入：网络电话又称IP电话、VOIP电话或软电话，按照互联网协议的规定，以互联网为媒介进行语音传输。最早的网络电话通话是双方连接网络，需要依靠相应的软件和多媒体设备进行通话。现在，一般意义上的网络电话已经能够将Internet和公用电话网络结合起来。

网络电话网关：实现普通电话之间的通话。除内网外，涉及外呼的网络电话呼叫仍依赖公用电话网络，也就是说，网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线传输。

网络电话呼叫中心的实现

很多企业通过云呼叫中心服务商建设呼叫中心系统时，往往不需要通过运营商接入专用通信线路路，但可直接使用运营商提供的网络电话线路进行呼入或呼出。以用户呼入为例，其实现路径为：用户通过运营商提供的公用电话网络呼叫，通信通过语音网关转换为数字信号，传输到云呼叫中心服务平台，再转给座席。反之亦然。对于电销外呼中心，实现路径是坐席通过云服务商提供的呼叫中心系统平台发起呼叫，再通过软件交换平台和语音网关将数据信息接入运营商呼叫网络，从而到达用户。由于数据压缩，整个通话不需要占用专用线路，只需要见缝插针地使用呼叫网络，可以大大节省电话线资源。

由此可见，网络电话呼叫中心并不是单纯依靠网络传输，而是需要借助公用电话网络来实现与电话设备的连接。在云呼叫中心模式下，企业实际使用服务商分配的电话线路，并支付相应的通信费用。企业不直接向运营商拉线，在通信线路使用上与其他企业共享呼叫中心服务商提供的通信网络。对于网络外呼系统，企业外呼号码随机分配；对于入局的网络电话呼叫中心，企业电话也由运营商代发，不能绑定企业400电话。企业还可以通过运营商拉线，接入云呼叫中心系统实现通话。

总结：

当很多企业使用云呼叫中心，特别是公有云呼叫中心时，他们可以与客户进行远程通信不向运营商申请电话线的服务提供商网络。呼入的客服呼叫中心和呼出的营销呼叫中心都可以使用网络电话呼叫中心。具体来说，云呼叫中心服务商向运营商申请数百条电话线路，按需分配到企业坐席。对于外呼，可以根据线路使用情况将线路随机分配给座席，导致座席显示外呼次数不固定。对于来电，企业也使用运营商分配的号码。网络电话呼叫中心的优点是部署简单，通信成本低。缺点是无法绑定企业400电话实现号码统一。

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