备战双十一,深海捷助力电商企业打好客户服务的“攻坚战”
发布日期:
2021-10-27

11开战在即,电商企业已经开始“摩拳擦掌”存量经济年代,服务体验成为核心竞争力看不见的竞争正在成为电商企业们角逐的关键一环。如何才能为客户提供更加快捷、友好的服务体验,提高客户的满意度呢?

 

此时最好的方案便是使用呼叫中心,深海捷智能联络中心不仅融合了呼叫中心、全渠道在线客服、语音机器人等智能化应用,还能与业务系统进行高效的集成。形成以呼叫中心为调度中心,整合多渠道客户的接入,实现客户售前、售中、售后业务统一的处理平台。



 

如何应对双十一暴增的客户咨询量?

 

1、弹性坐席即开即用

根据客户实际需求,合理配置相应资源,双11、618活动旺季增加座席数量,平常淡季减少坐席数量。采用云计算的虚拟化技术即开即用、按需付费,并给企业提供独立运行空间,保证数据安全。

 

2、智能客服高效接待

深海捷智能在线客服基于强大的自然语言处理技术能够7*24小时高效接待来自各渠道客户,解决80%以上的常规问题。随时随地响应客户需求,减轻了人工服务的压力,提高客服响应速度

 

此外,智能AI客服还能提供语音交互的机器人服务,无疑可以分担企业双十一期间繁重的售前咨询、售中查询、售后服务等工作。当机器人无法解答时机器人会根据客户的问题进行分类,分配到对应的技能组进行解答。整个沟通过程与人工客服服务过程几乎相同给客户更友好的服务体验



 

3、智能质检,监测管理更精准

通过ASR技术实现电话业务全录音并转换文本,再整合全渠道的在线咨询对话数据利用大数据匹配关键核心词,最终完成整个客服业务文本的关键词红标和统计,从而可以清楚地了解整个运营站点流量服务质量的统计和趋势,管理人员可根据业务信息情况进行业务管理与调整。

 

客户服务是电商企业与客户之间的重要纽带,提高服务能力、提升服务效率须多管齐下,环环相扣才能取得成效。目前,深海捷已为绿瘦、健客网、广药集团、纯希等数十家电商企业提供全方位的解决方案,帮助电商企业抢占“服务”这一高地!