SaaS云呼叫系统是集电话呼叫中心、短信、邮件、即时通讯等多种通信方式为一体的综合信息服务平台。通过对企业客服电话系统的统一管理，合理配置各种电话资源，形成一套完整的呼叫中心管理系统，最终实现统一、高效、便捷的服务体系。
什么是SaaS云呼叫系统
SaaS云呼叫中心提供短信、语音、即时通讯、传真、邮件等多种呼叫方式，满足不同层次用户的需求。系统可提供专业的呼叫中心软件和丰富的话务管理、客户管理等增值服务。系统提供灵活的组网方式，为企业提供丰富的接口服务，可根据企业需求灵活配置。
IVR语音导航
IVR（Interactive Voice Record，Interactive Voice Response）是一种可以自动进行客户服务的语音应答系统。它由计算机和人工客户服务代表组成。当有客户来电时，系统会先自动拨打相应的座机号码，根据客户的需要转接给人工客服，人工客服接通后，由人工客服进行语音导航。支持自动转人工、自动记录、自动生成记录文档等功能，让客户在遇到问题时得到快速解答。
呼叫分配 (ACD)
1.根据客户的电话号码，在一段时间内呼叫多个客户。系统根据预设规则自动分配客户电话号码。
2. 给用户分配同一用户拨打过的号码或拨打时间最长的号码。
3.如果用户未连接，将自动转移到另一个用户，以最大限度地利用席位资源。
4、系统可以根据流量大小合理分配流量。
5.您可以在一定时间内按部门或按座位分配流量。
6.系统可以根据流量分配流量。从客户通话记录和通话记录中自动判断客户意图，根据不同意图将客户分成若干组。为每个组配置资源，如流量、座位数等。
灵活的组网方式
1、支持多种接入方式：运营商专线、直达专线、中继线、座机、手机等；
2. 支持多种接口服务：IVR、通话录音、语音信箱、邮件等；
3、系统提供丰富的接口服务：通过接口可与CRM系统对接，实现客户信息的自动采集；与OA系统对接，实现办公自动化等。
丰富的接口服务
系统支持多种网络接入方式，如：
1、WAP方式（手机和电脑），在浏览器上实现呼叫中心操作；
4、客户端模式（客户端电脑和客户端手机），客户端电脑和客户端手机实现呼叫中心操作。
SaaS云呼叫系统帮助企业实现集中管理：
1、客户信息集中管理：客户信息通过用户集中管理进行集中管理，提供一套统计信息。报告。
2. 系统与业务流程相结合，实现智能化办公
3. 系统互联与对外接口
4.方便，因为电话录音和通话记录都上传到系统
5. 交通报表及数据分析
6、系统安全管理和密钥管理功能
7、系统提供API接口，支持第三方系统接入 关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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