深圳深海捷多渠道在线智能客服系统是基于互联网技术的智能服务平台，可为企业提供7*24小时不间断的客服支持软件。客户来电咨询时，可选择多个平台，根据需求选择不同的服务渠道。

此外，软件还提供了多种客户数据管理功能，包括CRM、呼叫中心、在线客服等。全渠道智能客服系统可以为企业管理成本，使企业的服务更高效、更有针对性、更灵活。

同时提高了企业的工作效率，降低了客户流失率。因此，全渠道智能客服系统受到了众多企业的欢迎，那么在市面上那么多的产品中该如何选择呢？今天就给大家介绍一下通用全渠道智能客服系统的软件功能有哪些？当然，在市面上众多的产品中，如何选择一款适合自己又性价比高的全渠道智能客服系统软件呢！

深圳多渠道在线智能客服系统哪家好

一、客服智能化分配
客户服务智能分配 一个企业的多个号码可以集中在一个号码上，为企业提供最好的服务，使企业更容易与客户建立联系。

在选择全渠道智能客服系统之前，一定要了解自己的需求是什么。比如，公司想在哪里部署客服机器人？您是否需要为每个员工配置单独的帐户和服务器？您需要部署多少台服务器才能满足您的需求？

如果需要部署多个系统，最好选择一机多号的平台。

二、智能提醒
在使用全渠道智能客服系统时，如果遇到需要客服协助的问题，本软件会及时提醒。例如，当企业的订单量比较大，客服需要在多个平台进行咨询沟通时，全渠道智能客服系统就会进行提醒。

如果你是业务员，需要详细记录每位客户的咨询信息，并做好日常的电话回访、短信通知等。然后全渠道智能人工服务会自动记录每个客户的信息。和并将不同渠道获得的客户信息自动关联在一起。

再比如，如果你是一个品牌商，对你的产品有一定的了解，那么你可以根据不同的渠道获取客户数据，并将这些数据关联起来。

三、客户管理
该软件可以对客户数据进行统一管理，包括对客户数据进行梳理，实现企业业务流程的标准化；同时，软件还可以将客户信息导入CRM系统，实时更新和查询数据信息；

还可以实现对客户个性化需求的管理。此外，部分产品内置客户资料管理功能，如在线客服系统、短信营销平台、CRM等。

以上就是全渠道智能客服系统部分功能的介绍。如果您对全渠道智能客服系统还有什么不明白或者需要了解更多，欢迎咨询。

四、实时统计数据
通用全渠道智能客服系统提供实时统计数据功能，方便管理者查看每个客服的日接通率、平均通话时长、客户转化率等数据。当然，如果系统能够实现电话的自动录音和实时录音，就可以让客服人员更专注于自己的工作，而不是与客户交流。

同时还可以实现多维度的数据统计分析，为管理者提供精准的数据分析报告：选择产品时一定要注意产品是否提供统计功能，可以根据自己的需求进行针对性定制。

当然，如果没有相关经验，不建议选择此类服务平台进行合作，因为可能存在技术问题或数据安全问题等。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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