客户服务部是客户与企业沟通的主要渠道，因此改进传统的客户服务沟通方式，提高沟通效率是关键。因此，企业管理者开始认识到建立多渠道在线客户服务系统的重要性。系统建成后，利用系统强大的功能，可以提高企业的咨询效率。具体功能有哪些，下面逐一介绍。
增加沟通渠道
传统的客户服务之所以被各种企业抛弃，是因为它无法面对目前巨大的市场需求，客户无法选择自己的沟通渠道。但是，在完成网站的在线客服系统后，这样的问题就可以解决了。
企业用户可以根据自己的需求改善和增加沟通渠道，包括官网、企业app、微信客服、小程序、微信官方账号、微博等渠道。这样可以增强企业的客户获取能力。
24小时在线客户服务
网站在线客服系统不仅可以使人工客服工作更加高效，还可以实现24小时在线客服的目标，因为企业可以根据自己的需要选择多种接待模式，包括智能机器人、人工客服在线、机器人辅助人工等选择。
通过人机合作的方式，可以实现24小时在线的目标。即使机器人客服完成接待，客户也能感到满意。智能系统会对每个客户的语义和关键词进行分析，从而提供有针对性的服务，进行多轮对话，对整体发展起到很大的作用。
可以登录并与APP进行交流
智能客服系统除了在电脑上提供服务外，还支持手机登录，因此手机还可以用于电话处理、在线通信、工单处理等操作，可以满足移动办公的需求。
此外，企业可以放心，电脑和手机APP之间的信息是同步的，客服人员可以在两端来回切换，这样就可以完成客户接待工作，使沟通更加顺畅，而不是因为没有历史记录。重复回答问题
企业有客服需求，所以能明白目前智能客服对自己的影响有多大。如今，越来越多的企业在网站上建立在线客户服务系统，这些系统都重视其功能，有助于客户服务工作，增加企业咨询量，提高收入效率。
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