随着时代的发展，客服部门不仅要承担大量的呼入和呼出，还要面对大量的客户数据。在这种情况下，一个好的客户服务系统不仅可以提高客户服务部门的服务效率，还可以降低雇佣成本，提升客户体验。可以说，选择一个合适的客户服务系统可以给企业带来很多积极的意义。例如：

客户服务系统在企业中得到了广泛的应用，它可以最大限度地提高问题处理的效率，减少客户的等待时间，有助于提升企业的形象，这意味着客户服务系统可以帮助企业合理利用客流资源。

给客户更好的服务体验，这是客户服务系统最重要的意义。企业应用客户服务系统不仅是为了提高效率，还因为它可以全天候为客户提供服务，增强客户体验。这样，客户就会增加对企业的信任，这对企业提升声誉和竞争力具有重要意义。

客户服务体系的选择关系到企业的服务体验和生产效率，因此在选择过程中应结合多个维度，如考虑客户的具体情况、客户的实际情况、客户的运营能力。在这里，深海捷是基于15年的客户服务领域的经验，并提供了几个选择标准供您参考。

系统性能
客户服务系统承担着客户和企业之间的连接，因此系统性能较差，经常会出现闪回和崩溃，影响代理的工作进度，错过客户。企业在选择客户服务系统时，必须考虑系统的稳定性，否则需要随时维护，但无法达到降低成本、提高效率的目的。

系统功能
市场上有免费的客户服务系统，但功能相对简单。如果有预算，企业可以尽量选择功能丰富的产品，最大限度地满足企业的使用需求。比如能否支持多渠道接入，是否有智能质检等。在价格差不多的情况下，选择功能更多的客服系统，可以更好的满足企业的需求，跟上企业的发展。

部署模式
企业采购客户服务系统不可回避的成本问题。目前，大多数客户服务系统都是构建在云中，只需要考虑软件采购成本，这是一种非常适合大多数中小企业的方式。但也有大型企业或对数据保密性要求很高的企业，云客服系统不是很适合，测试服务商能否提供本地部署、混合云等部署方式等多种部署方式，灵活变化以满足企业需求。

服务供应商资质
客户服务系统的选择可以通过口碑来判断，但是网络信息是混杂的，所以服务商的资质也要考虑。比如考虑服务商的R&D水平、项目经验、售后服务等维度，企业在前期定制产品，后期使用客服系统时遇到问题，可以省去很多后顾之忧。

移动办公
现在疫情正常发展，企业难免有在家办公的需要。另外，出差、客户现场等移动办公场景要求客服系统具备移动办公功能。比如深海捷提出了一个远程办公的场景，远程代理可以通过PC或者手机随时访问系统，随时可用。系统内置协作软件，即使是远程办公也能高效协作。

深海捷是老厂家的客服系统，已经成为中国联通、中国邮政等数千家公司众多企业的选择，覆盖各行各业。系统功能齐全，可以支持企业的大部分需求，拥有完善的售后体系，保证随时随地响应企业的售后需求，第一时间解决用户问题。企业在选择客服体系时，可以优先选择技术经验丰富、权威认证的服务商，比如深海捷。无论是部署初期还是使用后期的专业团队参与整个系统的建设和跟进，功能的维护和升级都可以更加省心放心。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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