深海捷全方位搭建智能客服中心系统
发布日期:
2021-04-29

呼叫中心行业因为市场的竞争变得非常激烈,很多比较有竞争力的呼叫中心公司正在开发更人性化,更行业化的一些行业呼叫中心软件,而且也使用了AI,智能客服,大数据的手段来强化呼叫中心的功能。


深海捷呼叫中心系统内为用户提供多渠道、方便快捷的智能客户服务,全面满足企业的自助化业务咨询、业务办理、营销推广等业务需求,在金融、电信、互联网、交通、教育、医疗、政府公用事业、餐饮、汽车、房地产等众多领域得到了广泛应用并受到了广大合作伙伴的高度肯定。


网络端的智能客服是目前市场上最常见的智能客服产品,为企业分担了部分客户服务量,但电话凭借其解决问题的及时性、便捷性以及更人性化的交流方式,依然是用户业务咨询的首选,随着各行业业务规模及业务复杂程度的快速增加,企业客服中心的客服话务量日益增大,客服压力急剧上升,市场急需能像人工坐席一样在电话端为用户解答咨询问题的智能客服机器人。


深海捷凭借拥有智能语音等全方位人工智能独特的技术优势,以及多年在智能客服市场的应用积累,成功应用语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)技术,推出了国内第一款“能说会听、能理解、会判断”的电话端的智能客服——客服机器人,率先实现电话端的智能语音问答,并可通过语言模型与声学模型的优化,大幅提升电话信道8K语音识别的正确率,让客服机器人能更准确地“听”懂电话端的用户话语。


随着市场对智能客服产品需求的急剧上升与自然语言理解(NLU)、语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等人工智能技术的不断进步,能在电话端与用户进行语音交互的智能客服产品将会迎来快速增长期,并与人工客服完美整合,将更全面的提升客户服务效率、大幅度降低客服中心人工成本与管理成本,形成智能客服与人工服务相结合的全新客户服务模式。


深海捷呼叫中心系统提供统一的管理平台,实现“统一管理,多聚倒应用”。只需部署一套系统,即可同时实现网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能客户服务,全面提升企业客户服务效率,大幅降低客户服务成本,极大便捷了用户的业务咨询与办理,开启智能客户服务新时代。