近年来，人们对生活品质的不断追求，加上汽车市场的不断成熟，消费群体的需求不断增长。但由于市场竞争压力的加大，加上顾客对产品需求的多样化，除了产品本身，顾客也更加注重服务，因此以顾客为中心逐渐成为企业的服务理念。

汽车4S店是一家涵盖汽车销售、维修、配件等多元化的汽车经营销售店铺。必须具备精良的设备、良好的服务环境、现代化的管理模式、专业的服务水平和服务氛围，能够满足消费群体的个性化一站式服务。多元化的业务更需要一套完善的呼叫中心软件的支持，为客户创造优质的客户体验，为企业创造良好的信誉，赢得客户对品牌的信任，从而实现业绩增长。
难点分析

1. 服务流程不规范，部门间信息沟通不畅，客户体验差
传统的汽车销售行业没有标准化的服务流程，没有经过专业的培训和客服专业程度低，又因为没有集成的服务体系，导致各个部门的信息无法共享，比如客户需要做汽车售后维修服务时，服务人员无法及时查询那个人的单一信息，导致客户等待时间较长，客户体验不佳。

2. 各渠道缺乏统一的信息收集和管理工具，整合客户信息的能力有限
由于咨询渠道分散，无法在统一的平台上完成接待工作，无法统一管理各渠道的数据。但是，各渠道的统一采集和管理工具对客户信息的整合能力有限。

3.客户查询量大，系统不稳定，等待时间长
由于企业广告多渠道投放，查询量大，特别是在高峰时段，系统容易卡死，没有统一的回复平台，容易造成客服误发错误信息，客户等待时间过长，容易引起客户投诉甚至投诉，客户体验较差。

4、缺乏统一监管，无法保证服务质量
由于大多数4S店分布在全国各地，对企业总部没有统一的考核标准，不可能实现实时性监督检查时，数据不统一，不能帮助企业管理者提高后期数据的服务水平。

以上几点是目前大多数汽车4S店普遍存在的问题。接下来，我们就来看看深海捷是如何帮助汽车4S店保证服务质量，提升客户体验的。

1. 全渠道数据统一，跨部门协作
深海捷呼叫中心可以在一个平台上实现多通道接入，使企业可以实现全通道数据信息在一个平台上的集成和访问，实现各部门之间的信息通信。工单系统可以实现不同部门之间的高效协作，支持工单的快速创建和灵活流动。代理商可以通过侧栏查看客户的相关信息，快速了解客户车的反馈情况，及时跟踪客户问题。

2. 访问识别和打通客户系统
深海捷呼叫中心系统支持客户CRM与全通道数据统一平台对接，并可实时导出系统数据，方便查询。此外，本系统还包括客户访问识别功能，无论从哪个渠道，代理都可以立即掌握客户详细信息、历史交流记录等，提高客户体验。

3.服务监督，确保服务质量
除了以上提到的一些基本功能外，深海捷还为汽车4s店企业提供了更便捷的客服管理模式，企业可以通过实时分析数据屏幕、看板、报表，实时监控客服人员的服务流程，优化斜桌沟通文字，同时加强内部专业培训，提高整体服务专业度，并保证服务质量。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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