目前，企业的竞争已经不局限于产品本身，更多的是注重客户服务。为了给客户带来更好的服务体验，许多企业开始设立呼叫中心。一个完善的呼叫中心系统，可以为客户提供周到贴心的服务，塑造品牌形象不仅可以改善客户服务体验，还可以降低企业运营成本和管理成本，提高服务效率，从而提高客户满意度，建立良好的客户服务关系，维系客户，让客户对企业建立信任，进而增加客户粘性，提高客户忠诚度。
然而，许多企业在选择呼叫中心软件时，往往会陷入对价格的误解。企业认为使用呼叫中心软件会承受太大的成本压力，面对呼叫中心市场的激烈竞争、价格战和功能战，企业往往在选择工具的第一步就陷入困境。
呼叫中心系统有很多功能，比如语音IVR、来电屏幕、通话录音、录音质量检查、报告监控、人工智能……有必要开启这么多功能吗？
实际上，建立一个呼叫系统不能盲目追求太多的功能，认为其他企业应该有自己的功能，这样不仅会导致一些不切实际的功能被打开，还会造成企业的成本浪费。在采购时，首先要明确需求，要解决什么问题，要达到什么水平的效果，然后根据自己的业务情况和规模选择最佳的建设方案。这里有一些选择方向供你参考。
呼叫中心部署方式分为公有云、私有云和混合云部署。其中，公有云是最常见的部署方式。三者中，价格比较低，上线快。企业只需按需租赁，不受地域限制。因为它们部署在云中，数据安全性相对较弱；私有云部署是终身收购的一种形式，要求企业构建自己的服务器和系统。这三种方法前期最贵，后期维护成本也高，适合数据安全要求高的大型企业；
品牌总是能够正确地展现公众对企业的信任，知名的呼叫中心品牌可以在一定程度上保证软件技术的专业性和服务质量。因此，企业在购买呼叫系统之前，应该对供应商进行调查，如服务提供商资质、客户案例等。看看他们做过哪些成功的客户案例，是否可以定制他们的需求。其次还要考虑服务商的售后服务质量，线上运营成功后还没有完成，后期的维护升级同样重要。
一个成熟的呼叫中心系统将定期更新和迭代，开发新的版本和功能，以满足不同企业的需求。深海捷积累了15年的呼叫中心软件技术，其呼叫中心软件建设周期短，成本低，对企业规模和席位数量没有限制。该系统集成了呼叫、在线、工单等核心客户服务功能，可以满足企业不同的业务需求。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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