在信息化时代的浪潮下,企业知识管理正面临前所未有的挑战——海量数据散落各处、检索耗时费力、更新维护滞后、员工使用体验不佳……这些痛点不仅拖累效率,更可能因信息错漏导致决策失误。
深海捷RAG知识库应运而生,通过'ES向量搜索+AI大模型'双引擎驱动架构,构建企业智能化知识中枢。其AI大模型层深度兼容主流生态,不仅支持Deepseek,还支持文心一言、通义千问、盘古、豆包等众多大模型,将传统知识管理升级为具备AI决策支持的竞争力引擎。

打破信息孤岛,从碎片化到结构化
传统知识库常因数据分散在不同系统、文档甚至聊天记录中,导致跨部门协作时“翻箱倒柜”、遗漏频发。深海捷RAG知识库以多源异构数据整合能力破局。

一键整合:支持PDF、Word、Excel、PPT、图片、音视频、聊天记录等20+格式统一存储,内置OCR技术自动解析图片与扫描件中的文字,构建结构化知识体系;
智能管理:支持按部门、项目、业务线自定义文件夹层级,批量上传千份文档并自动归类;管理员可手动调整文档标签、优先级,知识库维护效率提升10倍+;
动态更新:文档内容实时增删改查,结合用户搜索反馈(如“未匹配问题”标记)自动优化知识库,历史版本可追溯,确保信息精准不过期;
AI语义检索,2秒直达答案
深海捷的RAG知识库采用先进的大模型语义理解和向量匹配技术,突破了传统搜索仅依赖关键词匹配的局限性。特别是在处理非结构化内容如技术图纸和会议纪要时,能够实现精准查询,提升搜索效率和准确性。

搜问一体:支持自然语言提问(如“客户抱怨物流延迟,如何安抚并补偿?”),AI智能解析问题核心,结合上下文精准匹配答案,并自动关联相似案例,助力高效决策。
秒级响应:基于分布式向量引擎,在百万级知识条目中实现复杂问题的秒级反馈,座席人员无需手动查阅文档,客户等待时间减少90%。
长尾覆盖:通过深度学习挖掘冷门知识点(如“特殊订单退款流程”),长尾问题覆盖率提升10倍以上,确保精准解答,彻底告别“查无此答”。
大模型赋能,40小时工作缩至5分钟
深海捷RAG知识库不仅是存储工具,更是企业智能化升级的生产力引擎。

FAQ智能扩写:上传基础问答对,大模型一键生成标准问答库,自动补充相似问法、扩展场景话术,5分钟完成相当于人工40小时的整理工作,大幅提升知识构建效率。
场景化话术优化:AI智能识别客户沟通场景,自动优化座席回复内容,如在投诉场景下转换为更委婉的表达,在技术咨询中强化专业术语,并支持一键插入标准流程与合规条款,确保沟通高效且合规。
知识自动沉淀:座席与客户的对话记录经脱敏处理后,AI自动抽取新知识点,动态补充至知识库,持续优化知识体系,形成智能化闭环迭代。
深海捷RAG知识库正在重塑企业知识管理模式。无论是优化客户服务体验、加速内部协作,还是降低运营成本、沉淀核心知识资产,我们依托ES向量搜索和AI大模型赋能,让每一份知识高效转化为实际业务价值。
关于深海捷(singhead)
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线:400-700-2505
