近年来，各行各业如雨后春笋般涌现。比起产品的质量，人们更关心服务的质量。对于企业来说，客户服务也尤为重要。随着业务的扩大，客户服务的压力也越来越大，人力成本的增加直接增加了企业的负担。人工智能的出现缓解了企业的这一问题。随着人工智能技术的日益普及，智能客服、智能IVR语音导航系统等AI产品已在众多企业得到应用。
智能客服系统基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，可以实现商务咨询管理、智能导航、智能客服机器人、智能语音质量检测等一系列工作。
1. 咨询与查询电话智能客服建立了成熟的智能语音导航系统，使用户可以直接通过语音交互，说出咨询的业务内容、业务名称、一种语言直接业务节点，快速完成咨询、管理业务，有效提高电话客服的服务效率。以提高客户服务效率，降低成本。
2. 智能回访无需人力针对公司客户单逐个呼叫客户。针对企业回访场景分析，量身定制出最适合的回访技术和意向类型，可以接收企业客户的管理系统。通过智能手机访问客户，收集客户满意度，准确记录客户话语，形成客户回访问卷数据库。
3.智能语音导航客户只需要说出自己的目的，本系统将用户语音信息转化为文字，准确导航到用户的业务管理需求。减少繁琐的按钮和各种冗余的问答，改善用户体验，提高工作效率。
4. 智能语音质量检测通过与语音识别、关键词搜索、音频、情感识别等技术的对比，将呼叫中心的语音录音文本转化为语音处理，对企业商务用语的艺术语言、礼貌语言、禁忌语言设置的内容对座席人员的呼叫进行分析，并能分析出就座时的倒座速度、安静时间等。减少人工质检时间，增加质检，提高客户服务质量。
为企业认为能够提高员工的工作效率，减少部分劳动，提高服务质量就是帮助企业降低劳动成本。
目前，人工智能已经应用于很多行业，包括:企业客服中心、快递行业、政府热线等深海捷技术虚拟中间号，智能呼叫中心系统在这些行业都有很好的应用。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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