深海捷智能联络中心产品已经推出8年,历经多次重大升级和迭代,产品能力逐渐完善,此次重磅发布的智能联络中心AICC 6.0新版本,更是在产品交互体验、AI智能化、大模型应用等多方面有了重大突破。
智能联络中心AICC 6.0作为深海捷年度重磅升级产品,已经正式上线应用。相对于原版本,它更聚焦于智能化、可视化、便捷化的应用流程,使得整套系统高效易用,并充分满足中大型企业的复杂业务逻辑与细节。新版本测试体验已开启,欢迎新老企业客户应用。
智能联络中心AICC 6.0版本有哪些核心亮点?
1、UI和交互升级
我们对系统的整体风格进行了全面优化,不仅提升了视觉设计的美感,还对客户信息展示、工单处理等关键界面进行了深度改进。同时,交互体验也得到了显著提升,我们引入了更直观、更易于操作的设计,减少了用户操作的复杂度,让整个系统的使用过程更加顺畅、自然和简单,新员工也能快速上手!
2、智能助手
目前,大部分企业客服中心都存在人员流动大、培训时间短、服务标准难以控制等痛点。而智能助手则能完美解决这些难题,通过实时转文本、智能推荐、智能质检等功能,实现座席在接待中、接待后与AI 的高效协作,省去冗余工作内容,提供专业支持,为用户提供高标准的服务体验!
l 智能助手可以为座席提供实时的话术推荐,当系统检测到客户在沟通中提出的顾虑点,系统将基于企业上传过的文档、知识库和大模型等多个来源中迅速找到对应的答案,组织成一段简练的话术,供座席参考。
l 智能助手可实时分析人工座席与客户的对话,对敏感、违规的信息内容进行实时提醒,并以醒目的颜色在辅助系统界面上进行标记,以颜色区分违规等级。有效地保障了服务质量,降低客诉风险。
l 智能助手可自动且精准地从会话中提取关键信息,整合为逻辑清晰的完整语句,辅助座席完成沟通主题及摘要撰写,并且可一键快速生成工单。经过测试发现,采用大模型沟通摘要能力后,每通会话摘要耗时可节省30~60s。
l 智能助手具有向量知识库能力,向量知识库内容包括服务话术、业务知识、办理流程等,支持文本、图片、网址链接形式。同时,向量知识库搜索引擎支持模糊搜索、关键词搜索,对搜索内容进行智能分词,以保障人工座席能快速地检索对应知识。
3、大模型+智能客服
企业客户服务中心多样的业务场景、复杂的问题咨询都给传统的机器人带来了不小的困难。而基于大模型的机器人客服,拥有超高的意图理解和内容分类能力,能让机器人客服更像“人”一样与用户对话。此外,内容创作和增强、语气/说话风格、总结等能力的结合,使得智能机器人能够深度理解和分析自然语言,与用户进行更加自然、流畅的交互,提升用户体验。
4、可视化的工单流程
针对工单管理,运营人员可以通过拖拽式界面,轻松搭建和配置各种流程,如客户服务流程、订单处理流程、投诉处理流程等,实现流程的自动化管理,全流程可追溯,大幅提升工单流转处理效率。可视化工单流程功能,是基于工作流引擎实现图形化的流程自定义,企业员工最快2分钟即可搭建一个工单流程。
5、完善的监控和报表
进一步完善了系统的监控和报表功能,新增了IVR监控和区域监控,实时跟踪关键业务指标。同时,统计报表的维度得到了优化和扩展,提供更全面的分析视角。这一系列增强功能,确保管理者能够全面、准确地掌握业务动态,提升决策支持能力。
作为国内智能联络中心领域的领先企业,我们始终坚定地将成熟的人工智能、大模型技术融入到呼叫中心、在线客服、云通讯等产品升级中。持续以技术为核心、以客户实践为根本构建AI驱动的全周期客户智能联络中心平台,助力企业实现跨越式发展。
关于深海捷(singhead)
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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