随着经济的不断发展，各行各业之间的竞争力不断增大，对于企业而言，想要在激烈的竞争中得以生存，就必须要提升企业的服务意识，而网站客服系统的出现就能有效的帮助企业提升用户的服务体验。

网站全渠道在线客服系统对企业的价值

1、提高工作效率，提升线上客户数量

传统的客服基本上是固定的坐班时间，在下班之后无法及时回答客户提出的问题，导致客户的问题得不到第一时间的解决，体验感差。而使用在线客服系统之后，能够24小时不间断的为企业提供服务，线上就能解决用户的问题，能够在提升效率的同时提高用户满意度，增强用户对企业的认同感，提升企业用户数量。

2、增加企业线上业务成交量

传统的人工客服长时间对单一问题进行回复时，容易产生倦怠情绪，服务热情不高，进而降低服务态度，而在线客服系统就能够始终保持热情的态度，提升用户的体验，增强业务的成交率。

3、为客户创造更多的价值 

在线客服系统在提升线上业务成交量的同时，帮助客户拥有更好的体验，除此之外，在线客服系统还能够对客户的档案以及成交量等聊天信息进行保存，这也是为什么绝大部分企业都会使用到在线客服系统的原因。

深海捷网站全渠道在线客服系统的优势

1、主流渠道接入

深海捷客服系统可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日头条、抖音等主流推广平台，连接网页各渠道，快速提供线上即时服务，将多个渠道进行统一的管理，通过一个系统来解决多渠道的客户访问。并且通过智能客服系统还能够将文字、语音、视频等多种信息方式进行随意的发送，这样就能够使访客与企业之间有了更多的沟通方式。

2、主动营销服务

深海捷网站客服系统可以向正在浏览企业网站的访客主动发起会话邀请，抓住潜在客户，预先读取访客正在输入的信息，客户需求提前掌握。能够准确识别客户到访信息，保留用户的到访记录以及聊天内容，对二次到访企业网站的用户，可根据之前的聊天内容分析用户的喜好并向其推荐感兴趣的话题，增强用户体验。

3、AI智能辅助

深海捷智能客服机器人能够对客户进行精准画像和准确的语义分析理解，快速理解客户意图，主动营销或推荐人工客服与客户多轮沟通。对于常见问题进行智能话术推荐，提高在线客服的应答效率。7*24小时的不间断服务，能够全天候辅助人工坐席接待，当在线客服不在线时可以自动接管应答，可以结合标签体系构建客户画像，实现客户分层以及精准营销，提升业务的成交率。

4、数据报告和监控

深海捷呼叫中心在线客服系统可设置管理员对会话中存在的敏感词、聊天入口、来访统计等即时指标，配合客服APP，进行实时监控，实时掌握坐席情况。并且可根据响应时长、关键字等质检项自动为坐席服务水平打分，并支持质检结果进行人工复检校准，提升客服质量。而且能够自定义分析报表，提供查看坐席工作量、满意度、会话标签、访客来源以及搜索相关关键词等多维度数据分析，帮助管理者进行员工管理与决策。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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