新闻资讯
News
深海捷呼叫中心助力物业企业,加速打造智慧物业服务平台
发布日期:
2022-04-22

随着居民生活质量水平的提高,居民对服务质量有了更高的要求,物业服务自然逐渐的被居民所重视。尤其在疫情特殊时期,社区进入封闭或半封闭的管理状态,物业公司的服务水平差距被放大,服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。

 

疫情之下,意识迟缓,防疫行动缓慢,许多物业公司都存在自身内部管理、沟通、信息化等方面的短板问题。物业作为服务社区的“最后一公里”,在疫情期间中承担着重要的角色,对物业公司来说不仅是挑战,更是机遇。

 

针对物业公司暴露出来的问题,急需借助科技的力量来提高服务质量和工作效率。深海捷针对物业公司开发具有针对性的呼叫中心系统,系统功能集中在智能客服应用。保障业主能够得到满意的服务,增加业主与物业之间的粘合度,也为物业管理企业带来效率的提升。

 

深海捷物业呼叫中心方案介绍

 

智能客服

 

业主拨打客服中心热线,足不出户就能享受7*24的信息咨询、代购送菜、故障报修、投诉举报等智能服务。给业主带来极大的便利,另一方面节省了人力成本,提高了物业的服务效率,使服务更加标准化、智能化。

 

来电弹屏

 

当电话转接人工客服时,系统会根据来电号码匹配信息管理数据库,自动弹出业主信息,包括业主资料、历史通话记录及工单记录,方便坐席代表及时了解业主情况,为其提供更精准的服务。

 

工单系统

 

可为物业企业根据需求定制化开发工单流程,业主可通过自助或者人工服务,生成服务、维修、建议、投诉等类型工单,然后指派相应人员处理,形成闭环。保证问题得到及时解决,提高业主体验。

 

报表统计

 

系统按照话务量、工单业务量等数据类型统计报表,如分类统计投诉量多的小区,便于物业及时发现服务短板,督促物业及时了解小区的动态信息,制定改进方案,特殊时期能够根据实际情况分配资源,提升业主服务体验和满意度。

 

多渠道接入

 

系统支持电话、微信、官网等多渠道创建工单,业主除了拨打物业电话外,也可以通过微信公众号、物业官网等平台咨询业务、代购送菜、申请报修等服务。

 

深海捷物业呼叫中心解决方案能够帮助物业与业主之间便捷沟通,提供更加专业、智能的服务。不仅能促进业主与物业之间粘性,还有利于物业企业在疫情期间推进生活类增值服务,带来新的业务增长点。