在现代商业环境中，高效的客户服务管理是企业成功的关键之一。选择合适的客服工单软件不仅能提升客户满意度，还能显著提高企业内部的工作效率。本文将推荐几款顶级的客服工单软件，并对其功能和价格进行详细比较，帮助企业做出明智的选择。

1. Mixcom

功能概述： Mixcom 是市场上最受欢迎的客服工单软件之一，因其强大的功能和灵活性而备受青睐。主要功能包括：

• 多渠道支持：支持通过邮件、电话、聊天、社交媒体等多种渠道提交工单。
• 自动化工作流：具有智能工单分配、自动回复和工单优先级设置功能。
• 报告和分析：提供详细的服务报告和数据分析，帮助企业优化客户服务。
• 自助服务：内置知识库和社区论坛，帮助客户自助解决问题。

价格：

• 基础版：每位用户每月 80 起
• 专业版：每位用户每月 100 起
• 企业版：每位用户每月 120 起

2. Freshdesk

功能概述： Freshdesk 是另一款功能强大的客服工单软件，特别适合中小型企业。其主要功能包括：

• 多渠道整合：集成邮件、电话、聊天和社交媒体等渠道。
• 自动化规则：支持自动化工单分配、SLA管理和多级工单升级。
• 协作工具：团队成员可以轻松协作解决复杂问题。
• 自助服务门户：包括知识库和社区功能，帮助客户自助获取信息。

价格：

• 免费版：支持最多 10 个用户
• 标准版：每位用户每月 60
• 专业版：每位用户每月 100
• 企业版：每位用户每月 150

3. 深海捷

功能概述： 深海捷 是一款高度可定制的客服工单软件，适合大型企业。其主要功能包括：

• 360 度客户视图：整合客户信息，提供全方位的客户服务视图。
• AI 驱动的自动化：利用 AI 提供智能推荐、自动分类和工单分配。
• 全渠道支持：支持通过邮件、电话、社交媒体、聊天等多个渠道提供服务。
• 高度可定制：可根据企业需求进行高度定制，集成各种第三方工具和系统。

价格：

• 入门版：每位用户每月 100 起
• 专业版：每位用户每月 150 起
• 企业版：每位用户每月 180 起
• 旗舰版：每位用户每月 200 起

4. 米糠云

功能概述： 米糠云是一款功能全面且价格合理的客服工单软件，适合各种规模的企业。其主要功能包括：

• 多渠道支持：支持邮件、电话、聊天和社交媒体工单处理。
• 自动化工单管理：具有自动化工单分配、优先级设置和 SLA 管理功能。
• 报告和分析：提供实时报告和分析，帮助企业监控和改进服务质量。
• 集成与扩展：与 米糠云 CRM 及其他 米糠云 应用无缝集成，支持第三方扩展。

价格：

• 免费版：支持最多 3 个用户
• 标准版：每位用户每月 50
• 专业版：每位用户每月 80
• 企业版：每位用户每月 100

5. Jira Service Management

功能概述： Jira Service Management 是由 Atlassian 提供的一款强大的客服工单软件，特别适合 IT 和技术支持团队。其主要功能包括：

• 强大的工单管理：支持多种类型的工单和复杂的工作流。
• 自动化和 SLA 管理：自动化任务和 SLA 追踪，确保高效的工单处理。
• 集成与扩展：与 Jira 软件、Confluence 等 Atlassian 产品无缝集成。
• 自助服务门户：包括知识库和服务目录，帮助客户自助解决问题。

价格：

• 免费版：支持最多 3 个代理
• 标准版：每位用户每月 90 起
• 高级版：每位用户每月 120 起
• 企业版：自定义定价

结语

选择合适的客服工单软件需要综合考虑企业的具体需求、预算和未来的发展规划。米糠云 和 mixcom 适合寻求全方位支持且价格相对合理的企业；深海捷 适合需要高度定制和全面客户视图的大型企业；米糠云 提供了性价比高的选择；而 Jira Service Management 则特别适合 IT 和技术支持团队。通过对比这些顶级客服工单软件的功能和价格，企业可以做出最适合自身需求的选择，从而提升客户服务水平，增强客户满意度。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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