供电能力的逐步提高，标志着国民经济和人民生活水平的提高。在电力公司业务逐步扩大的前提下，如何通过呼叫中心系统完善客服体系，进一步提高咨询和处理投诉的业务能力，已成为电力行业面临的共同问题。为了适应人们对物质生活水平的追求，一套声音电力行业呼叫中心系统解决方案显得尤为重要。
1.确定电力行业呼叫中心系统解决方案建设的主要目标:业务流程方面，负责呼叫中心建设、客户工单管理、客户沟通体系、质检监控管理、数据报表、知识智库建设等;
2. 提供标准的接入模式，并在此基础上进行有效的业务拓展;
3.能有效的监督和评估客户服务工作，并提供有力的数据支持和技术支持。
电力行业呼叫中心系统解决方案建设需求收集:呼叫中心系统具有如下要求:
界面友好显示、操作方便、数据可靠性和安全性、技术可扩展性、系统集成度高。
1、采用主流软件开发技术规范;
2、提供标准的接口，便于实现与其他系统的有效对接和扩展;
3、满足多人在线办公的需求;
4、界面简单友好交互，操作方便;
5. 支持多维数据报表。
电力行业呼叫中心系统解决方案建设特点:
1. 标准化:呼叫中心平台的软电话、IVR、数据库、API等接口符合标准设计，可实现全面业务拓展。
2. 可靠性:系统满足7*24小时不间断运行的要求。
3.可维护性:实时检查设备和线路的运行状态，根据实际运行情况及时对系统进行维护和调整。
4. 可扩展性:系统采用平台化、模块化、分层的设计思想，使系统具有更好的可扩展性。
5、安全性:整个系统通过多种冗余容错技术可以实现防止窃听、盗窃、攻击和入侵。
6、支持二次开发，可提供各种开发工具包和开发工具。
总之，电力行业呼叫中心系统解决方案是基于客户对呼叫中心系统的整体需求和企业现有资源，有必要为客户制定方案。结合客户现状，将资源整合成灵活、交互、便捷、高可用的呼叫中心通信平台。通过对呼叫中心系统的设计、开发和测试，并提供相关的技术培训和维护。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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