呼叫中心一开始主要以热线电话为主，但随着交互式语音应答的应用，人工座席业务受理量下降后，工作强度有所放缓。计算机集成和通信集成技术将电话交换机与计算机系统关联起来，座席在接听电话的同时可以在计算机中检索客户的信息，从而提供个性化的服务。记录系统、监控系统、质检系统、报告系统等，让管理者更方便地了解呼叫中心的运行状态。那么什么是云呼叫中心系统？
什么是云呼叫中心系统？
云呼叫中心系统伴随着云计算技术和通信技术的发展。本地化部署呼叫中心硬件采购和维护成本比较高，根据业务调整的速度比较慢。云呼叫中心通过将呼叫中心的信息资源上云化，实现基于云计算的呼叫中心服务部署，企业可以按需购买，按需付费部署，免除企业硬件采购成本，维护。可以说，云计算对于中小企业来说是一种天然友好的技术手段，可以为企业带来更灵活的服务，企业购买后即可享受优质的呼叫中心服务。
呼叫中心系统的发展也是部署方式的一次革命性创新。周期短、投资成本低、部署灵活、管理方便，推动呼叫中心向更智能的方向发展。市场上有两种常见的云呼叫中心服务。一是PaaS模式，要求企业具备PaaS连接能力。企业封装云呼叫中心开放的各类API，开发自己的座席软件；呼叫中心系统开发经常采用这种方法。有一种连接方式；另一种开箱即用的方式是SaaS模式，企业可以直接购买和使用代理软件。目前，无人驾驶和远程正在改变人们的生活方式。语音导航代替按键导航，AI代替人工外呼，实时语音识别，语音转文字质检等，高清视频通话正在从根本上改变呼叫中心。
总结：
云呼叫中心的出现，使得企业无需自行搭建一套完整的呼叫中心硬件。使用云平台提供的API，可以轻松搭建企业专属的呼叫中心，硬件的运维也由座席的运维人员完成。企业通过云呼叫中心服务建立的客服中心，可实现坐席分组、智能IVR、呼叫自动排队、坐席间三通通话等多种功能，为客户提供优质的服务体验。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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