呼叫中心系统不是客户服务的全部，而是一个具体的载体。客户服务是一个服务窗口，而不是全部服务。客户服务能力来自于公司的支持，客服务解决问题的能力，也是公司解决问题的能力。客户服务解决问题的效率是公司运营效率的体现。客服能完全靠电话呼叫中心来解决问题的，其实很少。现在，深海捷将为您讲述呼叫中心建设和运营中存在的7个问题

1. 选择呼叫中心的号码

一般有三种:
A、5位号码的短码(省是96XXX，国家是95XXX，现在看来还有其他号码)，这是省通信管理局批准的，一般只有大企业可以申请。申请到需要找具体电信实体机构负责开通。高调，但很难得到。

B、400电话/800电话，400电话，负责对方的长途费用，本地电话也需要承担部分费用。申请容易，但比较贵。平均每通电话0.15元。800更贵，所有费用都由呼叫中心承担。

C、普通固定电话，只需承载电话的基本使用。接听免费。用户可能需要拨打区号，这可能有点麻烦。体验只要能解决问题，我认为让用户支付电话费并不重要。作为一个企业来讲，能省就应该省。

2. 呼叫中心系统建设

对于考核和监督来说，呼叫中心系统是非常有必要的，对管理和业务分析非常有帮助。精确管理,我们需要知道每个操作员在呼叫中心的工作条件,如特定数量的联系电话,错过了调用的数量,平均回答时间,电话录音,呼叫等待时间线和实际操作人员的工作强度。公司需要知道业务是否在增长，客户服务人员是否满足了电话的实际需求。经验:在呼叫中心数据管理中能够产生意义和价值，客户服务绩效管理大多来自系统支持。录音是第三方监督客服人员的必要证据，也可与相关人员监督配合。

3.呼叫中心规模及人员估算

大小主要由预期的呼叫量决定。在确定规模的基础上，可以进行分布式实现。一般建议为一个代理分配1.5w(不同行业的数据不同)。人员数量根据工作时间和座席数量确定。一般情况下，一个坐席需要2 - 4人。经验:人员总是不够的，人员要有冗余是保证操作的重要环节。

4. 呼叫中心需要什么样的人

性格温和，声音甜美。如何筛选:以性格测试(如MBTI性格测试)作为主要参考)、观察、交流和阅读。23、经验:一个人能做什么，性格起决定性作用。选拔比培训更重要。
5. 呼叫中心客服如何培养

制定作业指导书，定期组织业务考试，通过短期培训让大家熟悉业务流程，快速上手。经验教训:测试是强迫学习的最有效工具之一。除了学习之外，我们应该提供一个知识库，便于获取帮助，这更有利于提高服务水平。

6. 呼叫中心如何管理

指定有明确奖惩的绩效管理体系，根据接到的电话数、记录抽样质量、考勤、工作强度等相关指标进行联合综合考核，奖惩明确，不合格的予以淘汰。以例会的形式，转移公司要求，促进沟通，公布奖惩。经验:制度必须不断的调整，因为人们总是愿意偷懒，所以，制度总是会被发现漏洞，制度必须不断的调整。适应变化。

7. 呼叫中心团队建设

客服人员的心态直接影响着工作状态，直接关系到公司的形象，所以保持良好的团队氛围是非常必要的。这就需要公司提供相应的资金来组织活动，加强沟通，促进良性氛围的形成。体验:需要装修好环境，做好卫生，多设置镜子，提醒大家保持微笑。

在移动互联网时代，网络的连接不仅是硬件和协议接口的连接，也是软件之间的连接。深海捷智能语音平台通过多省语音平台的免费调度，语音能力可被其他软件即时调度和集成，为企业提供一站式语音通信服务。2018年，深海捷服务已覆盖全国20个省份和近200个城市，用户超过20万人，月语音通话时间达1000万分钟。随着云计算和人工智能的不断发展，相信深海捷的智能语音平台将发挥更加积极和重要的作用!

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