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深海捷呼叫中心助力4S店精准服务变革,打造高品质服务
发布日期:
2022-03-18

随着我国居民生活水平的提高,汽车逐渐成为大众的消费目标,在这个广阔的行业市场中,4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的关键,而呼叫中心则是一个很好的辅助工具,它将为4S店创建统一的服务品牌,并形成全面高效的服务机制。

面对竞争激烈的市场环境,深海捷为汽车4S店提供智能化呼叫中心解决方案。通过整合统一客服热线号码,采用“智能客服+人工客服”的模式,集中受理客户的业务需求,优化管理流程,提高工作效率,节省人工成本,助力4S店智能精准服务变革。


 


汽车4S店呼叫中心方案介绍:

 

统一服务热线:企业对外展示统一固话或400号码,不仅便于客户记忆,还能快速得到服务响应,同时也有利于提高企业形象。

智能客服:客户通过智能客服,可以够解决大量简单的咨询,并自主完成试驾预约、保养预约、活动通知等服务,复杂业务问题可转接人工客服,大大提高了工作效率,降低人工成本。

来电弹屏:人工座席接听时,系统自动弹出车主资料信息,客服人员可以第一时间了解车主购买车辆记录、车辆维修、保养以及历史通话记录等信息,更好地了解客户信息,提供专属的个性化服务。

通话录音:在每一项通话后,系统都有对应的通话录音产生,通话录音既是客户服务质量保障的主要手段,也是避免服务纠纷的方式之一。



客户资料管理:为汽车4S店提供的CRM系统,可以统一管理客户的基本信息、车辆信息、以及围绕车主和车辆的业务信息。有助于客服对工单进行跟进管理,避免出现撞单或服务口径不一致的情况,确保服务的连续性和高效性。

道路救援:车辆出现故障,车主可通过拨打服务热线或使用车载终端一键救援,即可获得汽车4S店救援受理。4S店通过车主来电和车辆位置信息,迅速生成救援工单。


投诉建议:客户可以对销售人员、服务人员、服务质量、服务内容等进行评价和建议。深海捷呼叫中心不仅是一个统一受理入口,同时也可以处理监管每一个投诉建议工单,给予客户满意的反馈回复,更好地提升4S店的服务质量,树立品牌形象。

 

深海捷科技专业呼叫中心十五年,拥有丰富的业务应用和强大的整合开发能力,为4S店行业提供一套全方位服务车主和管理内部员工的呼叫中心系统帮助企业打造良好的口碑,提升企业形象和品牌价值,让用户对品牌产生信赖感,从而扩大销售量。