当很多人对看到数据分析望而却步，担心门槛高进不了数据分析的门槛，人们比以往任何时候都希望拥有更多的营商环境数据时，你是在利用这些信息打败对手吗？如果没有，那么在传统竞争优势已经丧失的情况下，您就失去了一个强大的竞争工具，可以使用数据分析来做出更好的决策，并从业务流程中最大化价值。能让公司脱颖而出。
为什么要与数据分析竞争？当多个行业的企业生产相似的产品、使用相似的技术时，差异化的业务流程是实现差异化的最后机会。以前的许多竞争手段会随着全球化趋势而失效，专利技术很快被复制，产品或服务的突破和创新变得越来越困难。因此，竞争基础仅限于以下几个方面：强大有效的执行力，明智的决策，从业务流程上争取最后的宝贵机会，而这是通过善用数据分析来实现的。
事实上，客服呼叫中心已经成为企业管理者有效的精细化管理工具和数据支撑。下面我们从六个方面来看看企业如何利用客服呼叫中心做好管理。
一、销售过程指标管理
例如，对销售人员外呼时间和次数进行统计，对销售导语和备注进行统计，形成客户数据管理，并完善流量统计报表管理数据。
二、广告效果管理
对市场部门要进行推广效果的统计和评估，包括对媒介效果的评估，广告给每个媒介带来多少客户咨询、营业额、广告效果，帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒介投放策略，而不是依靠个人主观判断和经验。
三、分支机构绩效管理
大多数公司都面临着分公司的管理问题，绩效管理首当其冲。许多公司在全国各地的分公司和门店的管理挑战特别大。新高度为解决这一问题设计了数据推送功能，将把各分公司、全国各地
将全国分、支、店数据推送至总部数据存储服务器，帮助企业横向比较不同地区的业绩，了解业绩差距的原因，有针对性地进行管理调整。
四、建设学习型组织
呼叫中心在打造学习共享型组织方面成绩突出，通过系统下载播放实战通话录音，进行主观点评分享，帮助员工快速提升业务技能。
五、客户行为分析
根据客户历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，建立客户接入分类模型，对接入客户进行细分，针对不同客户群采取不同的服务响应策略，从而提高客户满意度。
六、服务水平
数据跟踪每个班次的接线员数量、呼叫和订单数量、响应时间，以及基于“挂断率”的服务水平标准，这反映了客户的失望程度。
最后，数据挖掘在客服呼叫中心的应用可以降低成本、增加效益、提高效率、规避风险、扩大影响、消除障碍。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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