目前，呼叫中心系统是企业客户服务中心最常见的配置。企业一般根据业务需求建立不同规模的呼叫系统。根据服务的数量和代理的规模，还可以设置大、中、小等不同的系统。因此，在为多个企业建立客服呼叫系统时，需要确定其客服中心的规模，并选择合适的解决方案。
(一)呼叫中心系统规模
1.大规模呼叫系统规模:
目前一般认为，如果客服坐席数超过100个，则属于大型客服规模。最典型的是大型政府单位或跨国企业。然而，对于一些业务量较大的服务或电商企业来说，客服座位数往往达到数千个。一般来说，这类企业的呼叫系统配置比较大，人力物力投入也比较高，所以在系统功能上是没有问题的。因此，企业一般注重施工的稳定性。只有当稳定性满足要求时，大型代理规模的呼叫场景才能稳定运行。
2.中型呼叫系统规模:
中型呼叫系统的规模是指100座以内，但50座以上的规模的服务，这种中型呼叫系统结构简单，功能也能满足各类企业日常工作的需要，而且投资需求少，所以这种类型的呼叫中心系统的规模是比较中小的企业。目前一些流行的呼叫中心厂商开发的系统大多是这类系统，具有较强的扩展性，可以根据用户需求轻松添加相应的功能。是一种投资少、灵活性强、使用方便的呼叫系统。
3.小规模呼叫系统规模:
小型呼叫系统是指50人以下的企业客服中心。小型呼叫系统的功能和使用与中型呼叫系统基本相同，但数据服务器和座席设备的数量和容量有所减少。在输入方面，小型呼叫中心系统比较适合这些情况对于业务量较小的企业，扩容是最重要的因素。中小企业业务发展较快。因此，在建设呼叫系统时，面对业务量的扩大，最重要的因素是座位容量和功能的扩大。
(二)不同规模的呼叫中心系统建设方案
在系统建设方面，大型政府单位、国有企业和跨国企业一般采用自我建设的形式，这更适合资金充裕、对系统功能和稳定性要求较高的前提下。如果企业不想在前期投入太多的人力物力，也可以选择采用外包或托管呼叫服务模式。一些呼叫中心服务提供商会为企业提供完整的软硬件设备以及后期的更新和维护工作。企业只需要按要求的金额支付。
目前市场上最受欢迎的“云呼叫中心”是一个典型的,在这云服务模式下,各种各样的服务呼叫系统用于倾斜功能扩大的基础建设所需数量和使用支持其他中小规模的企业提供服务,所以建筑非常灵活，它可以满足大企业几千个座位和小公司只有几个座位的需求。无使用门槛，可满足各类企业的需求。对于中小企业来说，云呼叫系统建设最大的优势在于可以减少前期人力资本的投入，减轻企业的负担。同时，即使是少量的座位也可以享受24小时专业的技术维护支持。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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