2022物业行业智能呼叫中心系统解决方案
发布日期:
2022-01-14

对于物业服务场景来讲,主要的工作内容就是处理业主反馈的问题,例如报修,另外就是例行回访,了解问题解决情况,越来越多的物业服公公司选择使用智能呼叫中心来提高服务质量,接下来就讲讲物业服务类智能呼叫中心解决方案。
 

物业行业呼叫中心痛点难题:

 

1、没有统一对外的窗口,业主每次处理问题还得亲自到场,物业管理公司没有统一对外服务的窗口,业主体验效果不佳。

 

2、客户群体多样化,随着物业管理企业项目种类的多样化,客户群体的服务需求各不相同,企业没有一套完善的服务系统流程。

 

3、业主信息管理混乱,业主打电话过来,物业管理人员半天都不知道是哪栋楼的业务的电话,住户口碑效应不佳。

 

2022物业行业智能呼叫中心系统解决方案



 

按需租用,部署灵活
 

深海捷呼叫中心支持按需租用,满足物业公司分散部署,集中管理需求,并可以接入微信、公众号等多个渠道,物业人员登录系统就可以处理各个渠道来源信息,提高工作效率。
 

功能完善,合理分配工单
 

深海捷智能呼叫中心将来电弹屏、智能分配、工单与CRM等功能结合,系统分配来电时,可以支持历史咨询优先分配,即系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席,提高服务的连续性;客服接通业主来电时,可以在来电弹屏页面看到业主信息,同时可以记录业主反馈的问题,生成工单,然后指派相应人员处理,保证问题得到及时解决,提高用户体验
 

开放接口,实现客服流程的连续性

 

一般来讲,物业服务公司都会有自己的客户管理系统,深海捷智能呼叫中心开放接口可以与公司自己的业务系统对接,导入客户资料,对客户进行回访,了解问题解决情况,倾听客户意见,提升用户满意度。

 

报表统计准确的数据分析

 

系统提供完整的物业客户信息数据库,可以根据这些数据分析出用户群体的基本情况,未来人们对物业管理的需求趋势,为以后新项目的开发提供参考信息。
 

深海捷物业服务类智能呼叫中心解决方案更加注重客服与其他部门的沟通与信息共享,通过系统对接,通话、工单与CRM等多功能配合,避免信息断层和信息重复等问题,保证服务的连续性与专业性,更好的为用户提供服务。