深海捷助力构建“1+N”社区居家养老呼叫中心解决方案
发布日期:
2021-12-06

随着我国社会飞速发展,人口逐渐呈现老龄化趋势。老龄人口成为一个大群体,养老问题已成为社会的难点和痛点。面对社会中养老问题,深海捷提供居家养老型呼叫中心方案,助力解决新时代智慧养老难题。

居家养老作为受众最广的养老方式,不仅价格低也更符合中国人“安土重迁”心理诉求。其“1+N”模式是以家庭为核心,以社区为依托,企事业服务机构为网点,信息化平台为支撑。充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理等服务的一种社会化养老服务形式。




深海捷智能呼叫中心则是居家养老服务的指挥调度中心,为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务,深海捷平台基于NGN软交换的技术,以及IP一体化的架构,可以将通讯能力整合到服务中心子系统中进行应用。

当老人发生意外时,可通过智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助,平台地图能迅速获取老人位置。还可设置围栏预警、SOS预警、健康预警、安全预警、低电预警,当老人发生意外时,能迅速的得到帮助。

老人拨通热线电话或是进行一键求助,呼叫中心系统将会电弹屏,系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单,还是商品订购,还是紧急救助类工单。




生活服务类,坐席根据老人的需求,选择相应的服务商生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。

商品订购类,坐席根据老人的需求,选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。

紧急救助类,坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话,并能够通过呼叫中心系统的多方通话功能进行急救方案的讨论和制定,以缩短急救时间。

深海捷居家养老型呼叫中心是以公益化为前提,协调移动运营商给予比市场更优惠的资费政策。十五年来深海捷一直专注于呼叫中心的研发和应用,针对性的打造行业应用专属方案,为社会和企业提供更多可能。