对于企业来说，在线客服系统是触达客户的重要平台。传统的在线客户服务系统已经不能满足企业的需求。更多企业选择全渠道智能客服系统，提升客服效率。全渠道智能客服系统能给企业带来哪些优势？下面我们来详细介绍一下。
全渠道智能客服系统能给企业带来哪些优势
1.多渠道接入
互联网技术的发展促进了各种网络平台的出现，从原来的网站浏览到现在的微博、微信、APP、小程序等多种方式，客户的需求逐渐多样化，结果是咨询量增加，消息渠道来源多，部分消息无法同步，造成消息滞后，无法统一管理，增加了坐席工作的难度。深海捷全渠道在线客服系统可连接多个渠道，消息集中后台管理，多平台信息同步，大大提高了工作效率。
2.客服机器人快速回复
客户咨询的一些问题重复频繁，在咨询量高峰期，客户咨询量增加，人工坐席不能及时回复，导致客户等待时间长，坐席也对同样的问题感到厌烦。深海捷智能在线客服系统提供机器人，7*24小时全天在线，对类似问题可自动回复，引导客户自助查询，提高客服响应速度，树立良好的公司形象。
3.访客分配和工单提升客服效率
在人工座位接待过程中，其中涉及访客分配和工单流转，当机器人将无法解决的问题转移到人工工作时，深海捷在线客服系统支持预设的分配策略，再由系统根据该规则将访客分配到不同的座位，节省时间；在工单流转方面，坐席可以根据访客投诉、购买等不同需求创建工单，再分配到相应部门，便于及时跟进，提高工作效率。
4.客户服务管理
这个环节是根据公司的需要而确定的。根据公司需要制定不同的考核指标，评价代理商的满意度。深海捷全渠道智能客服系统可根据不同指标导出多种类型报表，为客服考量提供数据支撑。也能发现不足，及时改进，使客户服务流程更加高效。
深海捷全渠道智能客服系统支持多渠道接入，客服机器人辅助办公，具备完善的客服管理功能，帮助企业提升客服效率，优化客户服务。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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