智能呼叫中心系统作为企业综合沟通和内部管理的核心平台，贯穿了从市场营销、售前咨询、售后服务的全过程，已经被越来越多的企业所接受。对于企业来说，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的3-10倍。因此，企业非常重视售后服务。除了人员的专业性外，系统的功能和服务的过程都很重要。
售后客服中心通常以接入用户咨询为基础，因此所需功能如下：
1.统一多渠道
快速响应用户需求是服务的第一要素，将服务通道打通到每一个客户能够出现的地方，让客户能够第一时间联系，将所有渠道的用户聚集在统一的智能呼叫中心系统的客服工作台，由客服统一接收，客服端快速查看信源信息，快速响应用户。
2.集成企业业务系统
每个企业基本上都有自己的客户管理系统来维护客户关系，而呼叫中心则集成了企业业务系统。客服在服务客户时，通过聊天窗口可以通过来电屏幕查看用户全量信息，同时记录更多，提升服务和管理效率。
3.IVR语音导航
基于不同行业的不同业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某一特定客服，最大限度发挥客户自主运营和精准服务能力。提升服务效能。
4.呼叫中心数据统计功能
利用智能呼叫中心系统的报表统计功能，可以统计一定时间范围内座席的工作量、工作时间、接线量、保持量等信息，便于企业管理和分析座席的工作情况；
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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