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智能呼叫中心可以为O2O平台带来什么便利?
发布日期:
2021-10-28

疫情让“宅经济”快速发展,线上到线下平台也获得了良好的发展契机。但O2O平台呼叫中心首先要解决线上线下的融合问题。无论是收集或处理客户的问题,还是管理商户的问题,都需要通过更加智能的呼叫中心来完成。现在很多O2O平台选择智能呼叫中心,这意味着智能呼叫中心的便捷性大大超过了过去呼叫中心的效率。那么,智能呼叫中心能给O2O平台带来哪些便利?




智能呼叫中心能给O2O平台带来哪些便利?


1.通过语音IVR功能为客户来电设置分流。来自不同线路的来电自动分配给不同的客服人员处理,还可以显示来电者是商家还是消费者。


2.客服工单流功能,可实现多部门协同处理问题,全程跟踪。


3.公司管理层可以随时随地登录智能呼叫中心管理平台,查看所有坐席与客户的沟通状态,更好地分配客户。


4.通过系统报告和监控功能,呼叫中心管理人员可以更好地管理整个呼叫中心团队,及时解决问题。


5.当客户错过来电时,可随时安排专人完成电话回访,做到主动与客户沟通,“吸引”意向客户,让客户的服务体验更好。


6.当所有坐席都忙的时候,智能呼叫中心可以将电话从坐席转接到相应业务员的手机上完成对接,然后收听录音详细记录客户的具体需求或需要解决的问题。


7.借助来话通话功能,与客户进行深入沟通。同时,智能呼叫中心将语音转换为文本内容,为下一步沟通或问题回溯做好了完善的准备。


8.智能质检功能可以省去大量质检工作,质检质量也很高,可以让管理者对代理商与客户的沟通情况和质量了如指掌。


9.分布式架构部署使坐席能够分布在多个区域,有效评估工作状态,使坐席的工作负载达到相对均衡的状态,更好地维护资源的均衡分布。


通过上面的介绍,相信大家应该对智能呼叫中心给O2O平台带来的便利有了一定的了解,这就是智能呼叫中心的出现可以使O2O平台提供更好的服务,带动O2O平台的发展。

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