呼叫中心主要的接入号码有什么?
发布日期:
2021-10-14

呼叫中心是企业联系客户的平台。很多行业在建设呼叫中心时都希望接入一个合适的号码,然后客户拨打这个接入号码就可以呼叫公司的客服。呼叫中心系统可以设置中继线将多个座席绑定一个号码,使多个客户同时拨打接入号码时不会占线,来电由不同座席接听。很多公司在选号时不知道哪些号码可以接入呼叫中心,也不知道如何设置相关号码。接下来介绍接入号码的类型及如何设置号码




(一)呼叫中心可接入号码类型


1.400号码:这是运营商推出的电信增值业务,已广泛应用于各行业售前售后等客户咨询服务。400号码中有10位数字。企业开通后,绑定座位号即可接听外部来电。


2.800号码:又称国际国内主叫集中支付业务。其主要特点是被叫方(企业)单独支付话费,主叫方不必支付。拥有800号码的企业无论有多少分支机构,都可以通过一个唯一的800号码来控制。


3.1或9开头的短号:一般为10或95开头的短号,如联通10010、移动10086或招商银行客服热线95555。


4.固定电话号码:家庭固定电话号码或企业固定电话可作为接入号码。


5.机号:可作为接入号码,通过设备转换成有形电话线。




(二)呼叫中心接入号码如何设置


一般企业外部号码只有一个,一是方便用户记忆,二是为了树立良好的企业形象,所以中继线或400和800号码的转接功能通常使用。企业只需公布统一的对外号码,无需公布其他号码,因此客户只需拨打企业公布的唯一接入号码即可与企业客服通话。


虽然企业接入的外部号码只有一个,但却有大量的客户电话。为了保证线路不占线,呼叫中心系统后台需要绑定电话、手机等数百个通信设备绑定通信设备就是在呼叫中心的系统后台绑定这些设备的原始号码。不要求技术人员绑定通信设备号码,代理商可自行操作。绑定完成后,客服可以接听客户拨打接入号码的来电。