呼叫中心“运维之殇”居然是这样解决的!
发布日期:
2021-08-02

电销及客服型呼叫中心运维实况

做一个100座席以上的呼叫中心运维是什么体验,没做过的人脑海里是“上班泡一杯茶,做完例行的检查后打着游戏等下班”,这种情况是偶像剧的情节,真正做过的人才知道,到座席现场修电脑、换耳机、换话机、换电话线、检查接线、教座席正确使用才是日常,每天妥妥的2万步起,上不封顶,相当于每天徒步10KM。

正所谓干最累的活,拿最少的钱,为什么这么说呢?因为这种工作的人才素质模型最看重的是腿脚灵活、干事积极,无需太多专业技能要求。说好的要懂通信、懂网络、懂SIP、PRI、SS7呢?即使精通也解决不了问题,只能更好的协助呼叫中心厂商和运营商定位问题,呼叫中心厂商和运营商的设备虽然都是标准协议,可是一些参数的使用上都有不为外人知的一些隐秘,最终还需厂家和运营商双方协商解决办法。呼叫中心人还是去给座席换话机的事情最为重要。

呼叫中心运维现状这么糟糕,呼叫中心运维人不该转行嘛?当然不啊,毕竟人多工作岗位少,比上不足比下还是有余的,有困难想办法改造就行了,迎难而上才是我辈男儿该有的模样,况且呼叫中心还有单身直男的隐形福利——一大波客服妹子。

深海捷呼叫中心送给呼叫中心运维人员的福利

深海捷最新版本呼叫中心,完美解决呼叫中心运维之痛,让呼叫中心运维可以把时间花在更有价值的地方,可以有精力不断提升自己,早日迎娶白富美。


设备监控

媒体网关和中继网关支持SNMP协议对接到第三方监控平台或通过自带监控界面进行监控,呼叫中心主机可通过各种监控插件对接到第三方监控平台或通过自带监控界面进行监控。推荐通过第三方监控平台统一监控和告警,如自己搭建开源的zabbix等,通过设置监控项、告警规则将异常信息发送到运维邮箱,就可以做到运筹帷幄之中,坐在办公室轻松的喝茶了。

数据安全

数据库支持第三方RDS等方式和定时备份,通话录音等数据支持ftp、oss等多种备份形式,根据需要的级别选用合适的方式,数据安全问题从此高枕无忧。

网络安全

呼叫中心主机系统本身自带防火墙,应用本身自带访问控制,配合网络防火墙等安全设备,安全无懈可击。


报表

丰富的座席报表加座席监控功能,只需提前配置好权限,座席主管便可自由查看、导出报表、试听录音等,使用无忧,不用麻烦运维参与。

日常维护

座席端建议使用我们最新推出的Mixwebphone,仅要求使用chroom或firefox浏览器,无任何插件要求,座席通过web端登录就可拨打接听电话,一次配置终身使用,不管是换位置换电脑,只要记得自己的账号就好,对座席而言,“一号在手,天下我有”;对运维而言,在也不用将大量的时间投入到换话机、改配置等重复的低价值工作中去了,可以专心的将精力投入到提升运维效率、优化运维方式方法等不断让自己提升的工作中。