制造业在全球经济发展中起着至高无上的作用，特别是在经济发展的初期，制造业服务业对一国GDP的增长贡献巨大。到目前为止，经济发展水平越来越高，人们对优质生活的追求越来越高，制造业服务业也面临重大改革，制造企业将向大型化、专业化方向发展。
说到今天的话题，为什么说制造业更需要建立呼叫中心系统？
首先，制造流程包括产品制造、原材料采购、设备组装、包装设计、仓储运输、订单处理、批发运营、零售等。在方向舵的生产过程中，每一个环节都可能需要与客户和跨部门的合作，需要呼叫中心软件在售前咨询、售中订单处理、售后维护等方面建立一站式的标准服务流程，因此呼叫中心软件系统是提高标准化工作流程的重要工具。
制造服务行业在构建呼叫中心软件系统之前有哪些痛点？大致概括了以下三点。
1.业务部门多，信息整合困难，工作效率低
如前所述，制造流程包括设计、采购、产品制造、订单处理等业务部门。如何在各部门之间进行联合与合作，已成为一个亟待解决的问题。此外，大量的数据也给数据管理带来了困难。各种管理软件和工具并没有解决各种业务工具之间相互分割和难以集成的问题。
2.客户咨询量大，人工解决效率低，客户体验差
以订单的批发零售为例，无论是零售商的问题，还是用户关于产品咨询的问题，客服总是面临着电话、微信、网站、APP等多渠道的咨询。而且咨询量大，重复性问题多，客服工作压力大，不能保证对客户的即时回复和沟通效率，给客户的体验也会恶化。
3.业务流程混乱，无法统一监控和管理
制造业服务业在产品销售前、销售中、销售后没有一个完整的贯穿整个行业的体系服务流程导致业务流程混乱。管理层没有工具来有效地监控和管理整个业务流程，也没有报表来支持统计和分析，帮助企业优化和升级。
深海捷呼叫中心系统构建了制造业服务业标准化的客户服务流程方案，有效解决了上述制造业服务业的共性问题。
1.统一数据存取
深海捷呼叫中心系统支持所有平台数据的统一访问。来电播放屏幕后，客户可以实时显示客户信息，方便客服人员快速获取来电客户信息，提高效率和准确性，提高客服质量；同时，客服人员也可以根据客户信息定期维护关系。
全渠道数据统一，满足企业一个平台的需求，实现全渠道数据信息的集成访问，各部门之间的信息交换。客服人员可以通过侧边栏中的客户相关信息，快速了解客户情况，及时跟踪客户问题。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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