有了良好的沟通环境，我们就可以获得更高的沟通效率。许多公司已经在建立呼叫中心客服系统，希望通过充分的沟通方式创造更大的发展价值，所以我们开始了解如何选择呼叫中心系统提供商。其实系统厂商很多，在选择的时候，我们需要考察自己是否具备以下四个基本能力。
分配策略
传统的呼叫中心通常只有随机或轮换两种分布方式，然而这种基本的分布方式已经很难满足当前企业对呼叫中心的需求。现在大多数的呼叫中心系统提供商有多种分配方式，包括技能值优先、平均工作量、30秒不接自动转接等，还可以结合多种基本策略。
VIP客户和老客户进入后，也会及时分发给上次提供服务的客服人员。这样可以保证客户及时享受到完美的服务，提高优质客户的留存率。
可监督服务流程
在服务过程中，公司经理要充分了解客服人员的工作状态，所以在目前的呼叫中心，经理可以通过实时监控了解座席的服务状态和呼叫质量，及时纠正和解决问题。
客服人员结束通话后，还会提供通话效率、通话质量和客户满意度，并自动生成各种可视化数据报告，以便更清晰地掌握客服的工作状态，在未来的服务优化中发挥关键作用。
系统稳定，不掉线
传统的呼叫中心经常掉线、卡住等。所以，这个时候公司希望解决这样的问题，接入一个可靠的系统就能解决这样的问题。总体而言，系统将采用双云、双主动全云架构构建，实现与三大运营商的多点互联，明显使系统更加稳定。
丰富的行业经验
呼叫中心的建设要求运营商具有丰富的经验，正规的系统往往可以用于房地产、互联网、金融、汽车、物流、电子商务等行业充分利用，每个公司接入后都能派上用场。
系统运营商很多，关键是公司能否找到合适的、有保障的呼叫中心系统。现在的呼叫中心需要具备以上四项基本能力，接入系统后，借助智能客服系统，会为公司创造更大的效益。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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