深海捷:大容量、高并发呼叫中心建设解决方案 引领绿瘦集团发展
发布日期:
2020-12-02

对于企业来说,一个好的业务系统能够助力企业快速发展,为企业的决策提供数据支持。因而企业在选择业务系统的时候,功能是否满足企业的需求成为企业选择供应商的重要因素。

对于呼叫中心系统而言,企业在选择的时候,除了功能是否满足之外,最终导致企业做出决定的往往是呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性。

尤其是座席规模较大的企业,一旦系统不稳定,出现宕机的现象,导致的损失将是十分巨大。并且这不单单是钱的损失,更是对企业形象的损害。

 

深海捷助绿瘦集团5000座席大容量、高并发呼叫中心系统通讯服务。

 

绿瘦健康产业集团有限公司  一家以大数据为核心,集体重管理产品研发、生产、销售、服务于一体的国家高新技术企业  ,是国内领先的大数据+大健康综合服务多元化产业集团,于2009年成立。

深海捷科技承建广东绿瘦近5000座席规模的电话营销呼叫中心,现已经成功运行多年,系统每天承载着近22万通的通话量,依然运行良好,得到了绿瘦营销中心的肯定。



深海捷科技针对大规模座席呼叫中心,采用:服务器+网关的架构、NGN软交换技术,区别于传统板卡型呼叫中心。针对用户的需求,采取不同的组网方式,以满足用户对系统的安全性、稳定性的需求。


1、组网方案

  


2、组网说明

CTI服务器:通信处理的核心交换设备。


语音网关:将数字信号转换为模拟信号,用于连接普通模拟话机,连接数量受语音网关端口数限制。


中继网关: 位于NGN网络的边缘接入层,连接PSTNNGN网络,实现IP包,转TDM。具有数字中继接口、模拟接口(O口)两种方式,连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下,不需要中继网关设备。


IP话机:以太网接口,可以直接注册到呼叫中心,不需要语音网关转换。


企业可以设置,是否把呼叫中心系统映射到互联网,方便集团分部的使用。


3、技术特点

a)      系统采用相互冗余备份(N+1备份),负荷分担的组网方式。其运行特点是,任何一台CTI服务器出现故障时,系统的单点故障并不会影响其他组件运行,从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。


b)      首层2台备份服务器负责呼入电话路由分配,座席分机分组注册到第二层的CTI服务器,第二层服务器负责座席呼出控制及其他核心交换处理。


c)      服务器采用Raid 备份方式,两块或多块硬盘里的数据同步写入并储存,当任何一块硬盘出现故障时,备份硬盘自动切换,保障数据库资料的安全性。


d)      提供基于事件驱动的来电弹屏机制,相较于传统征询式弹屏方式,大大降低系统负荷。


e)      举例:一个60座席的呼叫中心,传统征询式的弹屏机制,假设用户端每隔1S向服务器端发起弹屏请求,那1小时内,60个座席,用户端向服务器端发起的请求次数为3600*60=216000次。基于事件驱动的弹屏机制下,每1次有效弹屏,用户端向服务器端只发起1次请求,假设每个坐席平均每2分钟接听一通电话,相通条件下,用户端向服务器端发起的请求次数为30*60=1800次,其优势不言而喻。


4、方案价值

a)      产品专注通信底层、系统基于负载均衡设计,先进的路由控制技术,铸就电信级呼叫中心平台。


b)      系统稳定性基于丰富的实践应用,价格仅为同类型产品的1/3


c)      提供相互备份、磁盘阵列、远程灾备等系统备份机制、确保系统持续运行,数据资料安全无虞。


d)      便利、高效的第三方开发接口、丰富的通信业务提供能力,企业最得力的通信管理、控制平台。