对于企业来说，做好客户管理是非常的重要的，因为现在市场竞争非常的激烈，而且很多企业的产品或者是服务也出现了同质化的情况，因此如果想要在激烈的市场竞争当中立足，企业就必须利用好自己手里的客户资源，提高客户资源的利用效率。但是在以前的时候，很多企业做客户管理主要就是通过自己企业的销售人员，企业维护客户和拓展客户，都是通过销售人员自己上门拜访客户，如果销售人员离职了，相关的客户资源也会随着销售人员的离职出现流失。
因此现在很多企业都选择了使用客户关系管理系统，那么CRM客户关系管理系统是什么呢?企业为什么要使用这样的系统呢?
什么是CRM客户关系管理系统?
这样的CRM客户管理系统指的就是可以把客户服务，客户管理，销售管理等串联在一起的一整套系统。企业可以把客户的数据存储到这样的系统里面，当企业有业务需求的时候，就可以直接从系统里面调取相关的数据，比如可以给客户拨打电话或者是给客户发送相关产品的样品。
另外企业也可以通过这样的系统做好客户服务，企业可以通过客服系统收集过来的问题进行分析，然后对自己的产品进行针对性的改善，或者是提高。而且企业还可以针对这样的系统开发出一套移动的系统，企业的销售人员上门拜访客户的时候，就可以只带笔记本或者是其他的移动设备了，这样可以提高效率。
企业为什么要选择使用CRM客户关系管理系统呢?
首先这样的客户关系管理系统可以帮助企业提高管理效率，以前的时候企业的客户来源比较分散，企业的客户资源利用效率不高，有了这样的系统之后，企业就可以把所有渠道整合在一起了，可以把客户的资源信息放在同一个系统里面使用。另外这样的系统还可以帮助企业降低成本，有了统一的系统之后，企业就不需要搭建额外的设备了，企业可以节省下设备成本和人工成本。
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