“客服人员日均切换系统23次？填单错误率高达15%？在客户服务场景中，众多企业呼叫中心正被‘系统割裂’拖入效率黑洞！”

当座席疲于在多个孤岛系统间手动查询、复制粘贴、应对突发情绪时，客户体验与运营成本正遭受双重挤压，持续消耗着企业资源，制约着服务质量的提升。

如何破局？深海捷呼叫中心座席辅助，以领先的AI大模型能力与开放生态布局，为企业提供一站式智能化解决方案，让每一次客户互动都转化为价值增长点。

核心痛点，精准击破

响应速度慢，信息不精准？

实时话术推荐： 通话过程中，座席辅助支持实时识别客户提问意图，结合RAG知识库、FAQ、SOP等数据源，自动在座席界面推送最佳应答话术、产品说明或解决流程。座席无需切换窗口，也不必担心手动检索遗漏重点，确保应答专业、精准、一致，大幅提升应答速度与准确率。

场景示例：客户来电反馈 “网络频繁断连”，并提到 “已重启路由器仍未解决”。通话中，系统通过语音识别实时捕捉关键词 “断连”“重启无效”，结合 RAG 知识库分析可能的故障原因（如线路接触不良、光猫异常等），自动在座席界面推送分层应答策略。

客户情绪难控，服务风险高？

实时质检情绪识别： 座席辅助不仅可以质检通话质量，还可以实时监测通话中客户情绪波动（如愤怒、焦虑）。系统即时向座席发出预警，并推荐针对性安抚策略与话术。变被动响应为主动关怀，有效化解冲突，显著降低投诉升级率，守护客户满意度和品牌声誉。

场景示例：客户因航班延误致行程取消，来电时情绪激动质问。系统快速识别 “愤怒” 情绪，弹出红色预警，推送安抚话术、免费改签等补偿方案，以及后续跟进话术模板。座席按建议处理，客户安抚情绪后接受方案。

工单录入耗时，信息易出错？

智能自动填单： 通话结束后，自动提取对话中的关键信息——包含客户姓名、订单号、业务类型、服务建议等，并将数据结构化后填入CRM或工单系统。整个过程无需人工干预，既规避了漏填风险，又让座席将更多精力用于客户深度沟通。

会话小结耗神，管理效率低？

大模型会话小结： 告别繁琐的手动记录。基于对话内容，自动提炼沟通核心主题、关键要点、行动项及客户情绪倾向，生成清晰专业的摘要报告。座席一键确认即可提交，释放80%的案头时间，为质检、培训和管理决策提供高效、客观的数据支撑。

深海捷的核心优势：开放平台，无缝融合企业生态

深海捷呼叫中心座席辅助，构建于开放平台架构之上。我们深刻理解，企业AI能力的价值最大化，依赖于与现有核心业务系统的深度集成与数据互通。因此，系统设计之初就以标准化接口（API） 和灵活的数据交互能力为核心，确保其能够：

深度集成第三方系统： 无缝对接您的企业知识库、CRM客户关系管理系统、订单处理系统、核心业务数据库等关键平台。

数据驱动智能： 打通信息壁垒，确保AI推荐的话术、知识、解决方案，以及自动填单的信息，都基于实时、准确的业务数据，让智能决策真正落地生根。

大模型对接：支持客户自有大模型及市场主流大模型的深度对接，提供标准化接口协议，可快速适配市场新兴大模型，降低技术试错成本。

灵活扩展： 开放的API接口，支持与企业个性化业务逻辑和未来系统升级的平滑对接，保护IT投资，满足业务持续发展的需求。

部署深海捷呼叫中心座席辅助，可为企业联络中心带来显著商业价值：降本增效，缩短处理时长、优化人力；升级服务体验，提升响应精准度与客户满意度；管控风险，减少人为失误；赋能管理，以数据驱动策略优化；助力新人快速成长，降低培训成本。

深海捷呼叫中心座席辅助不仅是工具，更是企业提升客户服务竞争力、实现数智化转型的战略伙伴。依托开放的系统平台和强大的智能化能力，我们助力企业打破效率瓶颈，锻造卓越客户体验，在激烈的市场竞争中赢得先机。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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