在电力行业快速数智化转型的浪潮中，客户服务面临着渠道分散、响应滞后、信息孤岛等多重难题，这些痛点不仅影响用户体验，更制约着电力企业数智化转型的步伐。

为此，深海捷推出电力行业专属AI Agent客服解决方案，深度融合智能问答、信息查询、自动工单三大核心能力，实现电力服务全场景的数智化升级，推动行业服务效能跃迁式发展。

深海捷电力AI Agent客服方案亮点

1.RAG知识库+大模型，打造咨询的智能专家

RAG知识库通过检索增强生成技术，构建一个涵盖电力政策法规、业务流程等全方位的专业知识库，并与大模型深度结合，实现智能知识检索与问答生成。

RAG知识库通过将电力行业专业文档、政策法规、操作流程等内容进行结构化梳理储存，形成语义网络，让系统能够快速定位信息。

大模型具备强大的自然语言理解与生成能力，可以根据用户的问题，在知识库内容的基础上生成精准答案，并且提供多轮对话支持。

例如，当用户询问“如何报装新电表？”时，系统不仅能提供完整的报装流程，还能在用户追问“报装需要哪些材料？”时，结合上下文生成详细解答。

2.多源数据打通，实现精准信息查询

系统可无缝对接SCADA、OMS、ERP等多种电力核心系统，实现客户档案、电费账单、停电计划、故障工单等数据的统一汇聚。智能客服可在秒级响应中，自动调用最贴合用户需求的信息，并以自然语言格式进行输出，帮助客户快速获取：

电费账单明细：按月份、用电类别、峰谷时段分项查询

停电通知与恢复：实时呈现计划检修/事故停电范围、恢复时间

故障报修进度：工单状态、责任人、预计处理时长一目了然

3.自动化工单生成，闭环跟踪

沟通结束后，客户问题需生成工单处理，系统会自动抽取客户编号、问题类型、优先级等核心字段，形成标准化的 JSON 工单，智能分类到不同的业务线，派发不同业务人员处理。

全链路状态可视化：已派单 → 已接单 → 处理中 → 待审核 → 已关闭。

关键节点提醒：超时预警、质检完成等自动通知客户与管理员。

AI售后回访：工单关闭后机器人自动发起满意度回访，智能解析客户评价。

4. 全渠道对接，打造统一客服平台

通过整合微信公众号、APP、电话、官网等入口，构建统一智能客服平台，实现客户需求“一次接入、全程服务”。无论是用电申请、账单查询还是故障报修，客户可随时随地跨渠道切换，服务进度实时同步，彻底告别重复沟通，体验流畅无断点。

5.私有化部署，安全合规零风险

整套系统支持本地化部署，数据全流程加密存储于客户自有服务器，全链路加密、严格的访问权限控制、多重审计日志，确保客户信息与业务数据在内部可控、安全可信，满足电力行业安全要求。

深海捷电力行业智能客服解决方案不仅打通了服务“最后一公里”，更为电力企业打造了一个全天候、全渠道、全场景的客服智能体。助力企业在降本增效、提升用户满意度的同时，实现数智化转型的新突破。

       关于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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