近年来,网约车行业成为城市出行的核心场景之一,市场规模突破千亿,用户规模超5亿。然而,随着行业高速发展,用户对隐私安全、服务质量的关注持续升温,司机与乘客之间的直接通信矛盾逐渐暴露。如何平衡高效连接与隐私保护,成为平台急需解决的难题。
行业痛点:
1.隐私泄露风险
司机与乘客需通过真实手机号沟通,行程结束后仍可能遭遇骚扰、推销甚至诈骗,用户安全感持续下降。
2.纠纷追溯困难
因路线、费用等问题产生的争议缺乏直接证据,平台难以快速定责,导致投诉处理周期长、成本高。
3.平台合规压力
《个人信息保护法》等法规对用户数据安全提出严格要求,传统通信方式存在违规风险。
米糠小号专属解决方案:
米糠小号是米糠云(深海捷旗下品牌)推出的安全隐私通讯产品,为通话双方分配临时的虚拟手机号,实现双方真实号码隐藏,杜绝号码隐私泄露。

1.全链路隐私隔离
订单生成后,系统自动给司机和乘客分配一个虚拟号,双方通过拨打虚拟号实现双向沟通,双方来电均显示虚拟号,真实号码全程隐藏。
行程结束后虚拟号码在规定时间内失效,彻底切断后续骚扰可能。
2.全程通信存证
通话录音自动归档至平台,形成完整的通信记录。当发生路线争议、费用纠纷等问题时,平台可一键调取相关证据,快速划分责任,显著提升投诉处理效率,降低运营成本。
3.号码复用、高并发
一个虚拟号码支持上百组订单同时使用,并发量大、复用率高,大幅降低号码资源成本,为企业提供高性价比的通信解决方案。
4.企业号码标识
虚拟号码支持企业名称认证,通话时显示平台品牌标识,增强用户信任感。同时,企业标识可有效提升用户接通率,减少因陌生号码导致的拒接问题,进一步优化服务体验。
客户案例实践:
案例1:深圳航空——接送机服务的隐私与效率升级
深圳航空为提升高端旅客接送机体验,引入米糠小号服务。旅客预订接送机服务后,司机与旅客通过虚拟号联系,避免真实号码泄露。行程结束后,虚拟号自动失效,杜绝信息滥用风险。同时,平台通过通话录音功能,快速解决因航班延误、路线变更等产生的纠纷,投诉处理效率提升50%。
案例2:至尊租车——打造安全便捷的租车生态
至尊租车业务中经常面临司机与租户的隐私泄露和纠纷追溯难题。接入米糠小号后,租户与司机通过虚拟号联系,租车结束后号码自动失效,彻底解决骚扰问题。此外,平台通过通话录音功能,快速处理因车况、费用等问题产生的争议,用户满意度提升20%。
米糠小号不仅是一次通信方案的革新,更是行业服务标准的全面升级。通过“产品功能与业务场景”的深度结合,平台可构建“安全-效率-体验”三位一体的服务体系,为用户带来更安全、更高效、更贴心的服务体验。
关于深海捷(singhead)
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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