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汽车行业进入存量竞争,如何借助智能联络中心打造市场优势?
发布日期:
2025-01-22

随着汽车行业竞争的持续加剧,目前,汽车行业已告别高增长,进入淘汰赛的拐点,从增量市场竞争转变为存量市场竞争,而存量市场的竞争是服务的竞争。

在这种背景下,联络中心成了车企竞争的重要战场,车企急需引入人工智能和大模型技术,通过对传统服务方式进行升级改造,实现降本增效,带来新的增长空间。

汽车行业面临的挑战

1. 服务效率不足:

传统的联络中心服务模式在处理客户咨询、投诉、售后和回访时,常常存在响应速度慢、处理周期长等问题,无法满足现代客户对高效服务的需求。

2. 数据整合难度大:

汽车行业涉及众多业务领域和部门,数据分散,难以实现统一的客户数据管理和分析,导致客户服务质量难以提升。

3.客服专业性要求高:

客服岗位对人员专业性有很高的要求,往往需要经过专业的产品培训与考核,熟悉车辆型号、功能、外观、配置等。

4.服务与营销脱节:

车企客户联络中心主要聚焦于售后服务,客户触达依赖传统的短信与问卷调研,缺乏主动、智能化的营销工具。这导致其营销功能薄弱,服务与营销彼此脱节。



深海捷在汽车行业推出基于AI大模型的智能联络中心,通过引入智能机器人、全渠道融合、服务营销一体化等创新应用,实现智能化、精细化、个性化运营升级,为企业在竞争激烈的市场中打造坚实的竞争力。


融合大模型的智能机器人

基于不同场景提供不同大模型的智能化能力,在前端预接线、中端座席辅助、后端智能质检以及对内的智能知识库,均覆盖智能化能力,帮助车企实现全流程智能升级改造。

智能IVR:通过智能IVR自动接待客户咨询,实现近乎真人的交互体验,代替人工解决大部分常见问题,大大提升座席工作效率,降低人力成本。

智能外呼:结合大模型能力实现话术的快捷搭建和训练,让机器人代替人工进行多场景的外呼工作,在营销、回访场景中帮助企业提升整体拨打效率,结合自动化营销平台可大大提升客户转化。

智能辅助:智能辅助能为座席实时提供客户画像、金牌话术、话术引导,将繁杂的知识点梳理成可以与客户对话的实时话术推荐,提升与客户沟通的专业度和服务效率,让新手座席也能秒变行业专家。

智能工单:系统自动将座席和客户提到的关键词,比如喜欢什么品牌、什么车型、预算空间、预计购买时间等信息都会被自动记录。当电话沟通结束后,相关业务记录也将自动形成会话小结或工单。

智能质检:针对语音、文本、工单等场景内容,实现100%全量实时质检,帮助企业提升服务质量、提升客户满意度、掌控运营风险,合规开展业务。

RAG知识库:为车企提供全媒体知识管理服务,沉淀外部、行业通用和企业专用等全域知识,并且支持文本、图片、网址链接等形式。


全渠道对接的联络中心

全媒体客户服务进线,整合各营销渠道,结合智能辅助能力,在提升座席工作效率的同时,实现客户数据的统一整合和精细化分析。

多渠道多媒体接入:集成了电话、短信、邮件、视频及社交媒体等多渠道服务,座席人员可统一在此平台上接待客户,实现客户服务便捷化、无缝化处理。

客户数据统一管理:整合所有渠道来源的数据,形成精细化客户画像,打通数据壁垒,实现数据间的互联互通。

个性化工单灵活对接:通过灵活表单设计、高效流程编排与精确 SLA 等个性化选项,为企业定制专属工单管理系统,满足个性化需求。同时,提供丰富工单 API,助力舆情、ERP、OA等第三方系统轻松对接。


服务与营销一体化平台

整合营销数据、服务数据为基础,配置自动化执行策略,帮助企业打通服务、营销、回访全流程,实现全自动服务营销一体化。

多渠道触达:支持包括机器人外呼、人工外呼、智能5G消息、短信、邮件等渠道的复合触达,并支持开放渠道对接,定制化渠道触达也可快速轻松实现。

营销服务数据互补:服务进线时,支持根据客户画像,自定义选择营销话术流程引导;同时支持营销数据回流,真正打通营销服务全流程。

在联络中心领域,深海捷凭借前沿技术与创新方案,助力企业实现更高效率、更低成本的生产经营。未来,深海捷将不断拓展业务边界,以数智化升级全面带动业务转化,赋能企业在全场景服务与营销中提质增效。

       关于深海捷(singhead)

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

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