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TTS技术是什么?能给呼叫中心系统带来什么帮助
发布日期:
2022-06-29

呼叫中心系统作为众多技术应用的综合性应用系统软件,里面当然是有很多不同的技术,其中语音合成即TTS技术就是其中一种,它可以将文本信息转为语音,属于中文信息处理领域的一项前沿科技。利用声学,语言学和数字信号处理,让机器人或是电脑像人一样张口流利说话,并且是高度自然的语音,就像是真人说话一般。

 

TTS技术在呼叫中心系统中的应用:



 

上面我们说了TTS技术是让机器像真人一般的说话,那么我们能马上联想到的呼叫中心的功能就是交互式语音系统IVR。IVR一般也被叫做语音导航系统,用户可以利用音频按键输入信息,从系统中听取预先录制的数字或合成的语音信息。

 

简单来说就是客户拨打呼叫中心电话后,根据语音提示进行按键操作。在呼叫中心系统中IVR可以通过调用TTS Server Express,将检索出来的文本信息转化为语音数据,播报给用户,实现自助式的信息服务。并且在坐席中客服还可以运用TTS功能将座席的查询结果转化成语音信息播放给用户听,座席代表无需将这些内容口述给用户,从而大大减少人工座席的平均处理时长,提高人工座席资源的利用率。

 

呼叫中心TTS具备哪些优势?

1、TTS可以降低工作量

 

我们知道,人工录音需要消耗大量的时间和人力资本,在信息量以几何级数增长的今天,这样做不仅会带来大量的成本增长,其成果还无法满足日常的信息供给。而IIS将绝大多数工作由机器代替,人们只需提供现成的文本信息即可输出声音信息。

 

2、TTS是实时高效的信息

 

当今的市场对实时性要求很高,如股票行情等,如果让录音员录音则至少在半小时后才能对外提供,而语音合成可以实现实时的转换,每分钟可刷新一次。

 

3、TTS可以解决数据存放和查询的问题

 

将信息以文本形式存储在计算机中可节约大量系统资源再结合计算机技术对数据库中的信息进行搜索和整理将输出的结果用语音合成转换成声音,就可以解决信息服务中海量信息的存储和查询的问题。

 

4、TTS解决了录音时期的难点,信息维护和修改的大量工作

 

文本信息的维护和修改相对要容易得多,通过语音合成技术只需对文本信息进行修改就可以完成信息内容的更改和维护工作。

 

总结:

 

目前TTS技术已经十分成熟,所以客户能发现呼叫中心系统的语音导航或者是智能电话机器人呼出是越来越便利,让人能以分辨真伪。这也是因为当下TTS的技术研究已经在向着更加自然的语音和清晰度上面,使得语音更接近真人播音。