新闻资讯
News
基于大模型的智能IVR,真正帮助企业实现降本增效!
发布日期:
2024-11-15

许多客户在拨打客服热线时,常常面临繁琐的按键操作,如:


热线:“您好,欢迎致电XX,信息查询请按1,产品咨询请按2,业务办理请按3,故障报修请按4,投诉建议请按5,人工服务请按0……”


客户按下数字键后,往往需要经历多次层级选择,甚至可能始终无法找到所需服务。反复的按键、无法准确理解客户意图以及长时间的等待,不仅降低了企业的客服效率,也严重影响了客户体验。

为解决客服行业IVR的痛点,深海捷基于大模型技术,推出了“新一代智能IVR解决方案”,让机器人在意图理解、问答生成、知识库管理、数据报表分析方面,都实现了跨越式的能力提升,为企业服务团队注入新质生产力!


意图识别能力:

客户进入深海捷智能IVR后,系统会通过语音引导客户表达问题,自动识别客户的需求并判定其所需业务。根据问题类型,机器人可追问详细信息,确保服务精准。整个沟通过程中,系统的识别准确率达到92%以上。


RAG模型知识库:

市场上大多数智能客服需要专门的机器人训练师,人工输入大量业务上的问题和标准答案,每个问题还要提供不少于十几个的相似句,繁琐的知识采集,不仅耗费人力,也增加了维护成本。

有了深海捷的RAG模型知识库,企业在添加问题时,可以通过大模型自动采集相似句,无需人工一个一个进行添加训练,提升了企业知识库维护工作效率,也并显著降低了运营成本。


可视化搭建流程:

深海捷智能IVR可以通过可视化拖拉拽方式,构建对多轮对话流程、支持复制流程,无限制多轮节点流程,可按业务需求对接企业业务系统,大幅提升客服运营效率,以及机器人解决率。


多维度数据分析:

智能IVR系统还提供完善的数据记录与统计功能,支持通过数据看板查看机器人的工作记录和效率,企业可以直观的看到机器人对客服工作效率的提升效果。

同时,系统还可以采集并分析客户的需求和行为数据,帮助企业更好地了解客户偏好和痛点,进而优化服务流程,为后续的营销和决策提供数据支持。


智能IVR的价值:

从运营角度来看,米糠云智能IVR不仅提升了服务效率和客户满意度,还有效降低了企业的运营成本。通过智能化的客户服务,企业能够提高客户忠诚度,提升品牌竞争力。


深海捷已经服务了8000余家企业客户,将AI创新广泛应用于政务、电商、医疗、制造等行业,助力企业高效赢得客户,实现数智化转型升级。其中包括腾讯、百度、美的、绿瘦、云康、有赞、中国正通、新大陆、东部公交等知名企业。

       关于深海捷(singhead)

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:400-700-2505