“您好,我是**快递预约客服,你购买的‘品牌+货物’即将配送,请问你的地址是深圳市南山区***,对吗?”
深圳市南山区的李先生在网购家电后便收到了这样一通来自AI的预约电话,避免了家中无人的时候进行配送与安装。
除了送货上门、预热安装场景的AI外呼,深海捷依托领先的对话式AI技术,赋能快递物流企业为用户提供更加人性化和智能化的服务。目前深海捷AI外呼为快递物流企业,提供预约配送、预约安装、服务回访、异常通知等多场景的智能外呼方案。
在快递物流行业中,大件商品和需要二次安装的商品运输成本普遍较高,很多时候配送员送货上门才发现客户不在,还有地址填错的情况,多次配送造成大量运力浪费,而由人工座席进行外呼预约,不仅外呼效率低,而且成本非常高,也很难达到100%的拨打率。
深海捷的AI外呼系统可以在大件商品配送时,由机器人自动进行大件商品配送的电话预约,大大提升了外呼效率。除了确认地址、配送时间等基础信息外,还能满足消费者更改配送时间等个性化需求,优化了配送最后一公里的用户体验。
在外呼过程中,系统具备智能识别虚拟号码的能力。机器人可以自动判断订单上号码是否为虚拟号码。对于虚拟号码,系统会自动拨打虚拟号+分机号;对于非虚拟号码,则直接拨打。有效避免了因虚拟号码无法直接拨打所带来的呼叫失败问题,提高了外呼的成功率和准确性。
此外,系统还能根据订单类型自动匹配不同话术模板及流程,例如:对于“送装一体”的订单,机器人会同时确认配送和安装时间;对于不含安装的订单,则仅确认配送时间。系统通过智能识别订单类型,自动调整话术和流程,确保沟通精准且高效,避免了不必要的步骤,提升了服务质量。
深海捷智能外呼系统还具备个性化TTS音色、智能打断和背景噪音过滤等技术,在提升外呼效率,降低人工成本的同时,也能给客户提供更优质、更人性化的智能体验。
关于深海捷(singhead)
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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