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成功案例 | 澳门新福利 X 深海捷,助力打造规范化服务体验!
发布日期:
2024-06-06

一、客户简介

 

澳门新福利公共汽车有限公司(葡萄牙语:Transportes Urbanos de Macau S.A.R.L.,简称:新福利)是服务于中华人民共和国澳门特别行政区境内,以提供公共汽车服务为主营业务的运输企业。

 

新福利是一家积极进取、致力于城市公交发展的企业。在“以人为本,以客为尊”的服务宗旨指引下,公司不断适应现代公交发展的要求,为广大市民提供安全、良好的乘车及服务体验。


 


为此,新福利与深海捷达成合作,通过搭建标准化、规范化的电话服务流程,不断强化可持续的服务改进,最终提升乘客电话服务体验。

 

二、企业需求&解决方案

 

需求总部位于澳门,希望在本地部署一套专属的呼叫中心系统

解决方案:采用本地化部署方案,搭建一套30座席的呼叫中心系统。系统各项数据都储存本地物理服务器,可以更好地控制和保护敏感数据,降低数据泄露的风险。


需求企业希望保留原有客服热线号码(数字中继线),确保乘客呼入号码不变,增强品牌形象和客户体验。

解决方案:根据客户落地线路类型(数字中继线),在总部配备了一台8S80数字中继网关,将原有数字中继线对接到呼叫中心系统,确保系统中各分机能利用外线正常呼入呼出,实现原有号码不变。


需求企业希望可以根据来电类型弹出不同的界面效果,比如咨询、报失、建议等。

解决方案:通过IVR语音导航选择,对咨询、报失、建议等来电类型进行分类,并配置不同类型的弹屏界面,对应不同的类型咨询展示不同的弹屏界面字段,方便建立对应客户信息和工单内容。


需求希望与企业其他的系统对接,如:视频监控系统、OA系统、CRM系统等,实现信息互通,提高工作效率。

解决方案:深海捷提供丰富开发接口(REST API及SDK),支持无缝与第三方系统集成。来电自动弹出客户的基本信息和沟通记录,方便座席查看和编辑更新,呼叫中心系统和第三方系统数据实现同步互通。


需求企业希望能够提供多种语言支持,满足各国旅客语言服务需求。

解决方案:IVR语音导航及留言管理板块支持粤语、葡萄牙语、英语、普通话等四种语言呼入流程,更好的满足不同语种用户的需求,提高客户服务满意度。

 

三、方案亮点

亮点一:本地化部署方案,保护企业敏感数据,安全性更高。

亮点二:呼叫流程支持个性化定制,完美贴合自身业务场景。

亮点三:支持与任何第三方系统无缝对接,提高企业工作效率。

亮点四:支持多语种语音服务流程,满足不同不同语种用户的需求。

       关于深海捷(singhead)

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

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