一、客户简介
澳门新福利公共汽车有限公司（葡萄牙语：Transportes Urbanos de Macau S.A.R.L.，简称：新福利）是服务于中华人民共和国澳门特别行政区境内，以提供公共汽车服务为主营业务的运输企业。
新福利是一家积极进取、致力于城市公交发展的企业。在“以人为本，以客为尊”的服务宗旨指引下，公司不断适应现代公交发展的要求，为广大市民提供安全、良好的乘车及服务体验。
为此，新福利与深海捷达成合作，通过搭建标准化、规范化的电话服务流程，不断强化可持续的服务改进，最终提升乘客电话服务体验。
二、企业需求&解决方案
需求一：总部位于澳门，希望在本地部署一套专属的呼叫中心系统。
解决方案：采用本地化部署方案，搭建一套30座席的呼叫中心系统。系统各项数据都储存本地物理服务器，可以更好地控制和保护敏感数据，降低数据泄露的风险。
需求二：企业希望保留原有客服热线号码（数字中继线），确保乘客呼入号码不变，增强品牌形象和客户体验。
解决方案：根据客户落地线路类型（数字中继线），在总部配备了一台8S80数字中继网关，将原有数字中继线对接到呼叫中心系统，确保系统中各分机能利用外线正常呼入呼出，实现原有号码不变。
需求三：企业希望可以根据来电类型弹出不同的界面效果，比如咨询、报失、建议等。
解决方案：通过IVR语音导航选择，对咨询、报失、建议等来电类型进行分类，并配置不同类型的弹屏界面，对应不同的类型咨询展示不同的弹屏界面字段，方便建立对应客户信息和工单内容。
需求四：希望与企业其他的系统对接，如：视频监控系统、OA系统、CRM系统等，实现信息互通，提高工作效率。
解决方案：深海捷提供丰富开发接口（REST API及SDK），支持无缝与第三方系统集成。来电自动弹出客户的基本信息和沟通记录，方便座席查看和编辑更新，呼叫中心系统和第三方系统数据实现同步互通。
需求五：企业希望能够提供多种语言支持，满足各国旅客语言服务需求。
解决方案：IVR语音导航及留言管理板块支持粤语、葡萄牙语、英语、普通话等四种语言呼入流程，更好的满足不同语种用户的需求，提高客户服务满意度。
三、方案亮点
亮点一：本地化部署方案，保护企业敏感数据，安全性更高。
亮点二：呼叫流程支持个性化定制，完美贴合自身业务场景。
亮点三：支持与任何第三方系统无缝对接，提高企业工作效率。
亮点四：支持多语种语音服务流程，满足不同不同语种用户的需求。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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