新闻资讯
News
智能客服平台体验再升级,赋能电商企业抢占服务高地
发布日期:
2024-05-11

电商行业即将迎来一场新战斗——618,一场上半年最重要的促销活动。对品牌和商家来说,每年618都是一次新考验。随着产品同质化严重,也让众多企业由以往的价格攻势、赠品等福利活动,逐渐转移到提升客户“服务体验”上来;

618期间大量的咨询、爆单、售后,客服人员工作量激增,如何在快速成单的同时,又能保证高效贴心的服务质量,一款稳定、高效、智能的客服系统,便成了客户服务背后技术支撑的又一大比拼。


系统稳定 是“护盾”

对于企业来说,618期间成交业绩压力接踵而来,客服平台的稳定更是同样面临的重大挑战;特别是在活动临近阶段,企业更需要强大稳定的平台系统,能够支撑同一时间涌入的大量在线、电话咨询,保障服务咨询的不间断、不掉线,不延迟。

高效响应 成“利剑”

由于活动期间大量的推广渠道,客服来回切换平台效率低,所以需要在一个平台实现网站、抖音、小程序、APP等全渠道的统一接入,达成一站式服务运营的赋能效果,真正做到每一位客户的不遗漏,及时响应的“零等待”。

数字智能 为“引擎”

当然,除了对客服工作效率的严格把控,同时还需借助智能化的工具接入,在618期间赋能客服抓住每一位咨询客户,达成业绩突破的目的;智能机器人承担起简单结构化及重复性问题的服务咨询接待;

同时也可通过智能知识库的建立,根据客户想要咨询问题的产品关键词,快速推荐相应话术,赋能客服人员积极应答,通过机器人主动接待+智能辅助人工的接待方式,让服务质效提升100%。

服务管理 即“内核”

618期间,服务团队对客服工作的监控管理也至关重要,通过对数据报表、语音通话、聊天内容的实时调取,方便团队及时对服务流程进行完善优化,纠正客服在服务过程中存在的问题,加强相关专业素质培训。

深海捷通过自身创新硬核的技术实力及高质量的服务,目前已积累了一大批知名电商用户,如:美的电商、绿瘦集团、网易秀品、健客网、澳门新大陆等;未来,深海捷将持续为更多的电商企业提质增效,优化服务体验,支撑企业在618、双十一等电商活动中抢占服务高地。

       关于深海捷(singhead)

       深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商,为企业提供一体化通讯方案,产品包含:客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:400-700-2505