工单系统，又称工单管理系统，是根据部门和外部客户的需求，对一系列问题和需求进行管理、维护和跟踪。工单系统广泛应用于客户帮助与支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等领域。用于创建、挂起和处理用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的事务请求。标准化、统一、清晰的事务处理和管理，工单系统就像一个问题跟踪器，可以清晰的跟踪、处理和归档事务请求的内外部问题，标准化的服务跟踪用户。提供系统化、标准化的工作流程。用于企业间和企业内的工作协作，具有批处理性、及时性和实效性的特点。那么我们来谈谈深海捷的工单系统。深海捷工单系统支持两种工单:预置流工单和手工工单。
呼叫中心预置流程工单与人工工单的区别:
预置流程工单:可针对不同的节点配置不同的表单;业务流程提前预置，通过简单的拖拽配置，满足企业业务运行需求。选择相应的组件进行拖动配置，按流程方向连接各个组件，形成完整的工单流程，实现数据闭环效果。当预置流程不能满足需求时，您可以根据需要创建新的工单流程，并灵活调整各个流程节点以完成配置。预置流程工作顺序可以创建多套预置流程模板，可视化，拖放配置，全局共享配置。
手动工单:单表单;无需配置预置流程，使用自定义状态和手动流程进行特定处理，以应对复杂多变的业务需求。
客服工作单系统有哪些优点?
1)App可接收工单、查看工单、分配工单，随时快速解决客户问题;
2)与云客户中心实时对接，客户浏览轨迹和聊天信息、通话记录、工作单历史一目了然;
3)配合呼叫中心、客服机器人、手动在线客服，一次性解决售前、售中、售后问题，确保每一位客户的留存。
工单管理系统的目的是及时接受客户的投诉、查询等要求，有效地解决客户的问题。通过使用订单系统，可以规范实施订单业务，实时监控订单，及时有效的处理订单，尽快解决客户的实际问题，提高客户服务中心的服务能力和客户满意度。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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