制造业在从原材料加工到终端销售的整个过程中，需要处理大量关于库存、订单、售前和售后等多个方面的问题。这通常导致客户咨询量大、人工客服反馈效率低，以及客户体验差等问题。
三大难题成企业发展阻力
1、咨询接待难
由于存在大量重复性咨询问题，没有统一的咨询服务平台，客服工作分散，导致客服工作效率低，同时也增加了人工成本。
2、多渠道接入难
企业在不同渠道，如抖音、微博、微信公众号、小程序、官网等，未实现互联互通，因此无法进行统一的接待服务。
3、工单流转难
传统的工单处理流程需要多次人工干预，包括手动填写工单、审核、派单等，导致工作效率低下。
为解决这些痛点难题，深海捷推出AI+制造业解决方案。采用先进的人工智能和自动化技术，为企业提供了更高效、更灵活、更个性化的客户服务，实现制造业一站式客户服务管理模式。
AI+制造业解决方案：
1、智能话务员
面对客户电话咨询，智能话务员能够从知识库匹配对应答案，7×24小时提供服务，缓解人工客服的压力，使人工客服能够更专注地解决复杂的需求。有效减少人工客服工作量和成本，提高企业的服务效率。
2、客户信息管理
支持用户信息录入、批量增减、会员信息编辑等功能，并提供客户标签、客户画像和跟进记录查询功能，便于客服快速了解客户的基本情况，从而提供个性化服务。
3、客户工单管理
系统支持自动创建工单来受理客户需求，根据客户诉求类型在相关部门之间流转，并设置工单跟进任务提醒，跟踪处理过程，直到完成对工单的处理，形成闭环的工作流程。
4、数据统计
提供电话总量、接通数量、通话时长、客户代表工作量等信息的统计功能，多维度展现各部门业务绩效、团队服务质量、客服工作效率，为制造业提升客户服务质量，加强客服绩效考核及决策提供重要数据支持。
5、智能语音回访
通过智能外呼机器人实现新用户回访、质保回访、客户关怀等，收集客户对业务处理结果的意见及建议，帮助企业进一步了解客户诉求，不断优化产品及服务。
6、多渠道接入
支持微信小程序、公众号、官网、APP、电话、短信等渠道接入，全终端客户服务入口，统一客户服务体验，实现一站式服务管理模式，不流失每一位客户。
随着AI技术的不断发展，制造业智能化转型已经成为行业发展的必然趋势，尤其是在制造业营销和服务领域，AI技术的应用已经成为企业升级转型的关键起点。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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