入秋之后，天气逐渐转凉，北方供热企业也开始进行各方面准备工作。传统的供热呼叫中心基本是人工接听处理问题，但供热有明显的忙闲季之分，供热呼叫中心很难调配好人手。
忙时人手不够，常出现占线，漏接等等问题，闲时人手过剩，浪费人力。基于人工智能化的时代，很多公司为解决呼叫中心的管理以及人手调配问题等，开始将客服中心进行智能化的升级。
深海捷特此推出供热企业呼叫中心智能化方案，利用先进的人工智能技术，结合计算机技术的现代化服务方式，帮助呼叫中心提升服务质量、优化服务流程、降低运营成本、提高客户的满意度及忠诚度。
供热企业智能呼叫中心系统方案：
智能应答
传统的人工客服需要人员不断地接听电话，并回答各种问题。而智能化客服系统通过语音识别技术，识别客户的语音指令，快速为客户提供对应回答。智能客服无法处理，则自动转接到对应人工座席，有效提高了服务效率。
客户管理
系统支持自定义客户信息字段，批量导入/出客户资料、客户分类分级管理等。当客户电话接入座席后，系统即弹屏显示客户姓名、来电号码、供热单位、供热面积、当前供热状态以及收费/欠费明细等，便于座席及时了解客户情况，提高座席的业务处理效率。
工单管理
座席按照客户诉求建立工单，按照工单类型自动分配给对应受理人员。客服人员、分公司、供热站、维修站都可在系统上查看到工单信息。客服中心全程跟踪工单处理进度，并在收到反馈处理结果后，及时回访客户，实现客户服务流程标准化、规范化。
统计报表
系统可以对座席日常的话务量、工单处理量、服务质量等数据进行多维度分析，实现员工绩效考核数据化管理；同时方便企业管理者更加直观地了解客户关注的痛点以及座席的服务质量。
系统对接
我们提供灵活开放的API接口，能够快速和供热企业自身业务系统进行整合对接，帮助供热企业降低成本，灵活开展业务。
此外，深海捷还提供全渠道、语音机器人、文本机器人、外呼机器人等多种智能化应用方案，赋能供热企业为客户提供更方便，更快捷，更有效的优质服务。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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