作为国家电网服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口，95598客服呼叫中心，对各类信息的及时处理、综合调度各类抢险抢修工作尤为重要。
随着客户对电网企业，优质服务的要求和期望越来越高，现有电网企业客户服务不能完全满足延伸客户管理、服务分析、客户差异化服务的要求。
为更好地满足客户服务的需求，深海捷推出智能化方案，将智能语音技术广泛应用于服务热线的呼入、外呼、质检和通知等各个业务环节，为电网95598热线智能化赋能，实现更高效、更便捷、更精准的服务。
深海捷电力行业智能呼叫中心方案
智能客服机器人
用户拨打95598热线后，不再需要一连串的语音、按键操作，可直接对话接入所需的服务，例如：电费查询、电价信息、停电信息、缴费记录等。机器人无法处理的则转接人工客服，大大提高热线的服务效率。
文本客服机器人
文本客服机器人可加载丰富的知识库内容，代替人工座席查询、办理业务等；支持接入官网、公众号、短信、APP 等服务于广大用户，可有效分流用电查询、余额查询等基础业务的人工客服，为企业降本增效。
智能座席助手
实时将座席与用户的对话转为文字，并为座席提示问答推荐、话术流程、营销推荐等；在服务过程中根据预先定义的禁忌语、客户投诉等关键词，进行实时质检弹屏告警，帮助座席提升业务技能和服务质量。
智能语音质检
智能质检能够实现全量质检，将通话内容实时转写文本，并根据配置好的质检规则对座席进行评分，对录音里的高频词、投诉热词等业务词进行分析后，生成详细质检报告，使管理者能够快速了解座席服务情况。
智能语音外呼
结合电力企业的外呼场景，用智能语音外呼机器人代替人工处理大量简单性、重复性较高的工作，例如客户回访、客户关怀、欠费通知、停电通知等服务，大幅提升客服中心能效。
运维及监控告警
为了保证系统的安全稳定运行，深海捷不仅提供双机热备技术，还支持监控告警功能。支持对语音交换机设备、线路、服务器主机运行状况、网络、数据库等系统核心状态进行实时监控，并通过电话、短信、邮件等多种途径进行通知。
深海捷电力行业智能呼叫中心方案，通过建设一体化平台，实现与呼叫系统、工单系统、流程引擎、预警系统的统一集成，切实提升电网企业的工作效率和服务能力。
关于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家专注15年的智能通讯服务商，为企业提供一体化通讯方案，产品包含：客服呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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